Reclamação respondidaRespondida

Cobrança indevida

NET Serviços (TV, Banda Larga e Telefone)
São Paulo - SP
03/08/2015 às 22:06
ID: 14050756
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Há um mês contatei a NET para migrar de plano, onde no caso adicionaria a TV no meu pacote. Foi passado para mim que o novo valor seria de R$79,90 por mês durante 6 meses e depois passaria a ser R$129,90. Como de costume, coloquei minha conta em débito automático e quando chegou a fatura vejo que o valor debitado foi de R$214,90 imediatamente entrei em contato com a NET para fazer a reclamação e o novo atendente passou que esse valor seria estornado ou abatido de contas futuras e já aproveitei para retirar do débito automático, além disso foi passado que entrariam em contato comigo. Passou 3 dias e devido estar no meio de uma reunião pedi que a atendente me ligasse depois de 30 min, o que não aconteceu .

    Passou um mês e nada do meu problema resolvido e eis que chega a fatura desse mês e adivinha? R$214,9. Sexta(31/07) entrei em contato novamente com a NET, o novo atendente me orientou que não pagasse a fatura e disse as mesmas coisas que o atendente da ultiam ligação falou, que seria estornado ou abatido de contas futuras.

    Hoje tive uma ligação que me revoltou muito, o atendente falou que não poderia fazer nada, que eles não acharam nenhuma irregularidade e que eu teria que pagar. Solicitei a gravação de todas as ligações e assim que tiver em mão vou entrar com uma reclamação na ANATEL. Não é possível uma empresa do tamanho da NET não se preocupar com o cliente. Se eles contratam pessoas que passam informações erradas, não é o cliente que tem que pagar pelo erro deles.

    Já estou pesquisando uma nova empresa fornecedora desse serviço. Alguma empresa que procura resolver o problema do cliente e não simplesmente ignore.

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    Resposta da empresa

    10/08/2015 às 10:26

    Olá, Bruno!

    Conforme nosso contato por telefone em 10/08/2015, prestamos os devidos esclarecimentos sobre a mensagem recebida.
    Aproveitamos para solicitar que avalie este atendimento através do site ReclameAQUI.
    Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento, onde você poderá obter soluções mais ágeis.
    Fale Conosco: www.netcombo.com.br/faleconosco
    Atendimento 24hs - 7 dias por semana ? Prazo para retorno em até 6 horas.

    Twitter: @NETatende
    Atendimento 24hs - 7 dias por semana ? Prazo para retorno em até 2 horas.

    Ouvidoria NET: 0800 701 01 80
    Segunda a sábado, das 8h às 20h.

    Você sabia que é possível cadastrar o recebimento das suas cobranças em fatura digital? Caso ainda não tenha cadastrado, acesse o link http://www.netcombo.com.br/minha-net/fatura-digital e cadastre-se. Terá muito mais comodidade e estará contribuindo com o meio ambiente.
    Atenciosamente,
    Matheus,
    NET - Reclame aqui.

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