COMBO MULTI - PACOTE DE DADOS INCOMPATÍVEL

Status da reclamação:

Em réplica

A empresa NET tenta enrolar seus clientes de todas as formas possíveis. Assinei junto a Claro o pacote COMBO MULTI, administrado pela NET, em março. Na contratação do serviço, por ter feito portabilidade, obtive direito ao pacote de dados do celular CLARO de 2 GB por mês, pagando a mensalidade de 500 MB. Assim, tive esse upgrade de plano por trazer meu número para CLARO. Porém, desde o início da assinatura, a empresa NET vem descumprindo com sua obrigação, reduzindo a taxa de transmissão sempre que atinjo a a quantidade de 500 MB de dados transferidos. Em maio, suspeitando de isso vinha ocorrendo, procurei uma loja CLARO. O atendente, ao analisar meus dados cadastrais, confirmou que eu tenho direito a 2GB de dados por mês e que a NET tinha reduzido a taxa de transmissão ao atingir 500 MB. Este atendente me orientou a ligar para o COMBO MULTI para pedir que corrigissem o erro. Fiz a primeira ligação no fim de Maio, sendo que a atendente do SAC disse que fez a alteração e me pediu um prazo de 24 horas para a taxa de transmissão voltar ao normal. Claro que foi mais uma tentativa da empresa NET enganar o consumidor, não fizeram a alteração e meu pacote de dados continuou sendo reduzido ao atingir 500 MB. Em meados de junho fiz nova tentativa, liguei novamente para o SAC e a história se repetiu. Hoje fiz a terceira tentativa, a empresa NET, demonstrando TOTAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR, me informou que não conseguiria alterar meu pacote de dados sem alterar o valor da mensalidade, ou seja, o atendente me disse que não era capaz de me fornecer um serviço pelo qual pago desde março sem me cobrar a mais. Infelizmente, num país onde poucos exigem seus direitos, a empresa NET pratica o descaso com o consumidor, descumprindo obrigações contratuais sem sofrer penalidades da ANATEL. Faço aqui essa reclamação para que todos saibam o tipo de empresa que é a NET. Paralelamente fiz esta reclamação junto a ANATEL, esperando que, no mínimo, a empresa seja penalizada.

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