Confusão em troca de pacote

Status da reclamação:

Resolvido

No dia 22/10/2014 efetuei uma ligação para a NET (Protocolo 078141000510692) para solicitar o cancelamento da minha TV. Porém me foi ofertada a seguinte proposta: Internet 60mbps e continuar com a minha TV por R$184 durante 10 meses.

Aceitei essa proposta e foi marcada uma visita técnica para o dia 29/10/2014 para troca do modem, visto que esse não suportaria tal velocidade.

No dia 29/10/14 o técnico esteve presente e informou que não havia necessidade da troca do modem, pois esse poderia sim suportar a nova velocidade. Informou também que a internet já estaria 60mbps.



Efetuei testes no dia 29/04 e 30/04 e a internet se mantém em 10mbps.



No dia 30/04 efetuei uma nova ligação para NET (protocolo 07814006348774) e fui informado que meu novo plano era de 30mbps. Solicitei a revisão para que pudesse ter o meu plano assim como acordado no contato do dia 22/10. A atendente solicitou alguns minutos e após 5 minutos de espera me transferiu indevidamente para o setor de troca de endereço. Nesse setor relatei novamente todo o caso, a antendente disse que infelizmente não tem acesso ao meu contrato e não poderia me ajudar.



Resumindo a solicitação:

Alterar a internet para 60mbps e manter a TV por assinatura assim como ofertado na ligação do dia 22/10. Valor total do plano: R$184 por 10 meses.

Compartilhe