Solicitação nao atendida

Status da reclamação:

Resolvido

Desde janeiro de 2014 tenho tido problemas de sinal, onde a imagem fica quadriculada e/ou há perde de som, houve visitas de técnicos no período de fevereiro a meados de maio e o problema não foi resolvido e a NET chegou até cobrar a visita do problema que não foi resolvido. A NET reverteu à cobrança e concedeu desconto de 30 reais na fatura no período de maio a outubro. E eu continuei a conviver com o problema. Porém em setembro o problema piorou muito e não dava mais para assistir programas, primeiramente utilizei o serviço eletrônico onde dizem que é efetuado o ‘reforço’ do sinal, que as vezes resolvia, outras não, ai novamente tive que concordar com visitas técnicas , e na ultima passei combinei de enviar fotos com evidencia do problema para o tecnico. Em 10/11/2014 o técnico me ligou com bla bla técnico e resumindo informou que o problema não tinha solução.

Pedi um parecer técnico por escrito do problema em 13/11/2014 e a NET concedeu desconto de 24 reais na fatura que pedi que fosse com concedido na fatura de dezembro de 2014 já que tenho a conta no débito automático.



A NET tem ignorado meus dois pedidos

1. Parecer técnico – pedi pela 3ª vez em 24/11 /2014 e ainda não recebi, sendo que o SLA informado foi de 24 horas;

2. Conceder desconto na fatura de dezembro, sendo que neste ultimo cancelaram o debito automático da fatura de novembro e enviaram boleto que somente pode ser pago em caixa eletrônico e boca do caixa, tirando a minha comodidade de pagar via internet.

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