Cancelamento de contrato com a NET UBER TELECOM por falha na prestação do serviço e falta de suporte técnico
Respondida
Uberlândia - MG
20/05/2026 às 19:31
ID: 249234459
Venho solicitar o cancelamento definitivo e sem ônus do meu contrato com a empresa NET UBER TELECOM LTDA (CNPJ 26.682.042/0001-43) por total falha na prestação do serviço. Fiquei mais de 6 dias consecutivos sem conexão funcional e sem qualquer suporte técnico eficiente. O próprio técnico da empresa constatou em visita que o sinal físico estava totalmente degradado em -27 dBm, o que inviabilizou o uso da internet para fins profissionais e gerou perda constante de pacotes. Diante do descumprimento contratual por parte da operadora (Art. 35 do CDC e resoluções de telecomunicações), exijo a rescisão do vínculo sem a cobrança de qualquer multa de fidelidade ou cobranças posteriores ao período da interrupção.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:38
Prezado cliente,
Informamos que todo o suporte técnico necessário foi devidamente realizado por nossa equipe, incluindo atendimento técnico presencial e substituição do equipamento utilizado na conexão.
Após a troca do equipamento, foram realizados testes e monitoramentos, não sendo constatadas novas quedas de conexão, instabilidades ou perda de pacotes no serviço prestado.
Dessa forma, entendemos que a situação relatada foi solucionada com êxito pela equipe técnica, permanecendo o serviço em pleno funcionamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
NET UBER TELECOM LTDA