De especialistas. NetVistos não tem nada e nenhum.

Question

Contratei a NetVistos ontem, 29/01/*******, e pelos e-mails trocados para terminar o formulário rascunho (ticket *******) fizeram tanta confusão que me causou arrependimento de tê-los contratado.

Decidi contratá-los apenas por comodidade. Sou Piloto de Linhas Aéreas há 4 décadas e NUNCA tive um visto (de turismo e de tripulante) negado, mas os especialistas aprontaram tanta confusão com minha graduação que comecei a desconfiar da efetiva expertise deles.

Estarei de imediato mandando um e-mail para eles encerrando o contrato respaldado pela Lei do Consumidor ******* de 11/09/*******, atualizada e ampliada com os Decretos ******* de 20/03/******* e ******* de 15/03/*******, Art. 47,48,49 e Parágrafo Único no Capítulo VI, que no Art. 49 afirma que o consumidor pode Desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura do contrato exigindo o reembolso total de R$ 1.*******,16 pagos via cartão de crédito, valor este referente à 2 assessorias Premium para renovação de vistos para mim e minha esposa.

Resolvi também publicar esta Reclamação para alertar os consumidores sobre a ineficiência desta empresa no que ela se propõe a fazer. Eu mesmo deveria ter consultado o Reclame Aqui antes de contratar os serviços, o que sempre faço, mas desta vez não o fiz e me arrependo disso.

Creiam, é perfeitamente possível conseguir o visto americano por nós mesmos, com calma e atenção e seguindo todas as instruções que o consulado dá, sem a necessidade de especialistas como estes.

Accepted Answer

Prezado Jorge,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pesar pelo transtorno ocorrido. Entendemos sua frustração e a perda de confiança, e queremos reforçar que somos uma empresa séria, com anos de experiência, sempre comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e garantir que nossos clientes estejam devidamente preparados em cada etapa do processo.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é extremamente importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos serviços. Neste momento, estamos analisando o seu processo para entender melhor o ocorrido e tomar as devidas providências.

Além disso, informamos que o reembolso será realizado conforme solicitado. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o suporte necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Netvistos

De especialistas. NetVistos não tem nada e nenhum.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor