Falta de atualização e demora na análise de processo

Question

No dia 02/12, liguei mais uma vez, e me informaram que meu processo estava aguardando validação do setor responsável e que eu seria avisado em breve. Já passaram dez dias desde essa última informação e nada mudou. A falta de atualização me deixou inseguro, pois preciso organizar viagem, hospedagem e compromissos profissionais para o início do próximo ano. Sem uma data mínima ou previsão realista, não consigo tomar decisões importantes.

Não estou pedindo urgência acima de outros clientes, apenas clareza. Preciso de uma posição concreta sobre o que está acontecendo com o meu processo, se há algum problema, se precisam de algum documento adicional ou se a análise realmente está em andamento. O que não posso mais é esperar indefinidamente sem qualquer feedback.

Peço, por favor, que revisem meu caso e me enviem uma atualização detalhada. Já faz mais de um mês desde o envio inicial e ainda não tenho nenhuma informação prática sobre o andamento do meu pedido

Accepted Answer

Olá Ivanildo!
Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela insegurança gerada ao longo desse período. Entendemos totalmente a importância de ter informações claras para que você possa organizar viagem, hospedagem e demais compromissos.

Verificamos que seu processo está, sim, em andamento e segue em avaliação pelo setor responsável. Neste momento, não identificamos nenhuma pendência de documentos, mas já solicitamos uma revisão interna para confirmar todos os pontos e garantir que você receba uma atualização consistente.

Nosso compromisso é manter você informado e assegurar que o processo seja conduzido da forma mais transparente possível. Nossa equipe entrará em contato diretamente para repassar todos os detalhes atualizados sobre o status, bem como esclarecer qualquer dúvida que possa ter surgido.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar sua experiência conosco. Estamos à disposição para acompanhar seu caso de perto.

Falta de atualização e demora na análise de processo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor