Bloqueio de Internet com fatura paga!
Resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
14/04/2025 às 17:02
ID: 214757559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de *****, em plena reuniões de trabalho minha Internet foi bloqueada por "falta de pagamento" , ocorre que a fatura foi paga no dia ***** e enviado o comprovante e recebido pela empresa. Agora não me respondem e perdi parte da reunião e ainda prejuízo com com minha aula online.
Nome da titular ***** ( minha mãe)
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 14:27
Olá Vilma, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado com o bloqueio indevido da sua internet. Sabemos o quanto esse tipo de situação impacta no seu dia a dia e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Identificamos que o bloqueio foi resultado de um erro pontual em nosso sistema, o que de forma alguma reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Assim que o problema foi identificado, tomamos as providências necessárias para restabelecer seu acesso o mais rápido possível.
Reforçamos que medidas corretivas já foram aplicadas para evitar que esse tipo de falha volte a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e reforçamos que seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 21:56
Pouco caso dos atendentes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5