Velocidade da internet muito abaixo do contratado e justificativas inconsistentes da empresa.
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
24/09/2025 às 12:22
ID: 227702249
Estou reclamando pelo serviço de uminternet que pago 750 megas, e faço o teste na minha rede e chega 3 megas apenas, as vezes bate 305, mas mas a maioria das vezes bate 0,5, hoje dia 24 de setembro bateu 03 megas isso é [Editado pelo Reclame Aqui] para 750 e uma discre pancia absurda, entro em contato com a empresa, eles dizem que devo fazer o teste via cabo, para bater a velicidade contratada, conecto o cabo e refaço o teste, bate 36 megas, ai me contacto com a empresa, eles dizem que a placa do notebook tem que ser Gb para alcançar a velocidade desejada, ou seja é sempre um problema comigo, me contactei a ultima vez com a empresa e agora disseram eu o servidor deles esta sendo atacada a rede de internet.
E nada se resolve!as vezes bate mas por poucos dias volta a bater 3 megas!
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 12:31
Olá, Luan.
Lamentamos muito pelos transtornos com sua conexão. Entendemos que contratar ******* megas e receber muito menos é frustrante, e estamos aqui para resolver isso.
Sabemos que fatores como tipo de equipamento, rede Wi-Fi e até a placa de rede podem influenciar, mas 3 megas (ou menos) está muito abaixo do aceitável, mesmo com essas variações. Vamos tratar seu caso com prioridade.
Solicitamos que entre em contato com nossa central via [telefone/WhatsApp] para agendarmos uma visita técnica, revisar sua instalação e garantir que você receba a velocidade contratada.
Agradecemos sua paciência e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço.
Atenciosamente,
Netwest Telecomunicações.
*******.