Cobrança de dívida indevida
Respondida
Parnamirim - RN
10/03/2025 às 23:44
ID: 211829789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ano de ******* a fibra óptica se rompeu da internet ,solicitamos que os técnicos viessem consertar o problema . Por esse motivo tive que cancelar o serviço ,Colocaram uma dívida de r$ ******* para mim pagar fui procurar saber o motivo falaram que foi porque eu levei o equipamento sem a permissão deles para minha outra residência isso tudo é mentira pois eu perguntei para os técnicos e Eles autorizaram eu retirar o equipamento para eles buscarem na minha outra residência peço a solução
e ainda falaram que tentaram várias vezes contato comigo mas não tentaram contato, tenho sempre telefones e e-mail atualizados e nenhum contato eles fizeram.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 12:20
Olá Maria Eduarda,
Conforme informado no atendimento realizado em 15/10/******* (Protocolo*******), realizamos 3 tentativas de suporte técnico em setembro/*******, dias 06, 09 e 10), mas não havia ninguém na residência para receber a equipe.
Consta em nosso sistema que o último pagamento realizado foi em agosto/21, portanto 9 das 12 mensalidades previstas no contrato de fidelização assinado. Por isso a multa de R$ *******,00, valor da época.
Em novembro de 20/******* o contrato foi cancelado por inadimplência (Protocolo*******8), mas em 24/11/******* foi realizado contato, através do e-mail de cadastro que também era utilizado para envio de boletos, para negociação da dívida e devolução do equipamento instalado em modalidade de comodato, mensagem anexa. Considerando que não houve resposta nem por telefone (Protocolo*******0), foi gerado o segundo boleto no valor de R$ *******,00 referente ao equipamento não devolvido.
Sugerimos entrar em contato com o Departamento de Cobrança para negociação do débito e verifique os descontos que estão disponibilizando no Feirão de Negociação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.