Dificuldade no Pagamento de Serviço Contratado Devido à Falta de Meios Adequados
Respondida
Arês - RN
13/04/2026 às 22:16
ID: 245967999
Venho por meio desta registrar formalmente que estou tentando realizar o pagamento referente ao serviço contratado, porém não estou obtendo êxito devido à ausência de meios claros e/ou aceitação por parte da empresa.
Reforço que tenho total interesse em regularizar a situação, mas necessito que seja disponibilizada, de forma objetiva e formal, a orientação ou o meio adequado para quitação do débito.
Saliento que este contato serve também como comprovação de minha tentativa de pagamento, a fim de resguardar meus direitos e evitar eventuais cobranças indevidas futuras.
Aguardo retorno com as devidas instruções para regularização.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:32
Olá Sra. Jane,
Verificamos que seu contrato foi cancelado por inadimplência, sem que houvesse o pagamento de nenhuma das mensalidades previstas.
Em seu cadastro há o registro de algumas tentativas de contato para remoção do equipamento e negociação da dívida. Entretanto, todas as tentativas foram frustadas, loja fechada, não atendia ao telefone e não respondia às mensagens de WhatsApp. Destacamos que o cliente tem a obrigação de encerrar o contrato quando não há interesse de continuar com o serviço e deve manter seus dados cadastrais atualizados, inclusive quando há pendências com a empresa.
Verificamos que recentemente (04/06/2026) a Senhora fez contato solicitando um link de pagamento para quitação da dívida no próximo dia 20. Entretanto, nossos links de pagamento expiram em 72 horas, por isso não foi possível gerar o link naquele momento, considerando o intervalo de tempo entre a data solicitada e a data prevista para pagamento.
Solicitamos ao Departamento de Cobrança e Negociação que encaminhe o link de pagamento, no valor ofertado neste último atendimento, na data solicitada (20/04/2026). Nossas atendentes farão contato com a Senhora, em seu novo telefone, para dar continuidade ao atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Silvia Rodrigues
Diretora Financeira - Net4You