Kit Motor Rossi BV UP Turbo com defeito de fabricação e demora na solução pela NetAlarmes

Olá, Winner.

Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos que o pedido foi entregue em 24/05 e que seu primeiro contato conosco ocorreu em 03/06, por meio do e-mail [email protected]. Desde então, nossa equipe iniciou prontamente o atendimento e prestou as orientações necessárias para o caso.

Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos comercializados pela NetAlarmes são novos e originais. No entanto, como ocorre com qualquer equipamento eletrônico, eventualmente podem surgir situações que necessitem de uma avaliação técnica especializada para identificação da causa apresentada.

Diferentemente do que foi mencionado, não deixamos o cliente sem assistência. Após a abertura do atendimento, já foi gerada a logística reversa para envio do equipamento em garantia, sem qualquer custo ao cliente, justamente para que a análise técnica possa ser realizada da forma mais rápida e adequada possível.

A análise é uma etapa necessária para identificar com precisão a origem da ocorrência e definir a solução aplicável, seguindo os procedimentos de garantia do fabricante. Trata-se de um processo técnico que visa garantir uma solução efetiva e segura ao consumidor.

Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso e à disposição para prestar todo o suporte necessário até sua conclusão, buscando sempre a melhor experiência possível para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe NetAlarmes

Gostaria de esclarecer que, em nenhum momento, afirmei que a empresa me deixou sem assistência ou se recusou a prestar atendimento.

Reconheço que, após meu contato, foi disponibilizada a logística reversa para envio dos componentes em garantia. Meu questionamento sempre foi outro: o fato de eu ter adquirido um produto novo que apresentou defeito desde a primeira instalação e, ainda assim, permanecer sem uma solução efetiva para um problema que não foi causado por mim.

O ponto central da minha insatisfação não é a existência do atendimento de garantia, mas sim o fato de que o consumidor acaba suportando os transtornos decorrentes de um produto que já apresentou vício de funcionamento desde a origem.

Também causa preocupação o prazo informado para análise e eventual reparo, especialmente considerando que se trata de um equipamento destinado à segurança e ao acesso do imóvel. Atualmente sou obrigado a operar o portão manualmente, situação que compromete a praticidade e a segurança que motivaram a compra do produto.

Reforço que o produto foi adquirido novo, foi instalado e testado, porém jamais funcionou adequadamente. Portanto, minha manifestação busca uma solução proporcional à situação enfrentada pelo consumidor, e não questionar a existência do atendimento prestado pela empresa.

Permaneço aguardando a resolução do caso e solicito que o atendimento seja conduzido com a máxima prioridade possível, diante dos transtornos causados por um produto que apresentou defeito desde o primeiro uso.

Gostaria de esclarecer que a empresa está localizada em Curitiba/PR, enquanto resido em São Paulo/SP.

Essa distância é justamente um dos fatores que tem aumentado os transtornos enfrentados, pois todo o processo de garantia depende de postagem, transporte, recebimento, análise técnica e posterior devolução dos componentes, o que naturalmente amplia o tempo necessário para a solução do problema.

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu retorno e compreendemos os transtornos relatados.

Esclarecemos que, em nenhum momento, a NetAlarmes questionou a ocorrência informada. Desde o primeiro contato, nosso objetivo foi prestar o suporte necessário e conduzir o atendimento da forma mais rápida e adequada possível.

Entendemos sua insatisfação por ainda não estar utilizando o equipamento conforme esperado. No entanto, para identificar a causa da ocorrência e aplicar a solução adequada, é necessária a análise técnica dos componentes envolvidos, motivo pelo qual o procedimento de garantia foi prontamente autorizado.

Reforçamos que a logística reversa foi disponibilizada sem qualquer custo e que o atendimento segue em andamento através do nosso canal de suporte. Assim que os componentes forem recebidos, a análise será realizada e o caso terá continuidade conforme o resultado obtido.

Compreendemos também sua observação quanto à distância entre as partes. Contudo, por se tratar de uma compra realizada pela internet, os procedimentos de garantia dependem do envio e recebimento dos componentes para análise técnica, independentemente da localização do consumidor ou da empresa. Para viabilizar esse processo da forma mais simples possível, a NetAlarmes já disponibilizou a logística reversa sem qualquer custo e permanece acompanhando o atendimento até sua conclusão.

Permanecemos à disposição e empenhados em concluir o atendimento da forma mais breve possível, dentro dos procedimentos técnicos necessários para uma solução adequada do caso.

Atenciosamente,
Equipe NetAlarmes