Mercadoria faltante.

Boa tarde, Ronaldo. Tudo bem?

Conforme informado por e-mail, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o prazo para reclamações, troca e devoluções é de até 7 dias após o recebimento do produto. A compra foi realizada no dia 11/09/*******, foi entregue no dia 16/09/******* e o senhor entrou em contato no dia 28/10/*******, ou seja, já faz 42 dias que recebeu o produto e por isso ultrapassou o prazo. Infelizmente, como já faz muito tempo que recebeu a encomenda não temos como cobrar da transportadora ou averiguar o que houve na separação dos itens, pois no sistema consta como enviado e entregue.

Qualquer duvida estamos a disposição.

Obrigada,
Equipe NetAlarmes

Boa noite. Uma empresa do porte de vocês não apresentarem nenhuma solução é muito amadorismo, falta de respeito com o consumidor. Não ter controle na sua logística, basta olhar seu estoque. Se deu baixa ou não na mercadoria. Se sim, possivelmente esta esquecido na transportadora. Por que comigo não estar. Estou com a obra inacabada aguardando a verificação da empresa.

Bom dia, Ronaldo

Conforme informado, do nosso estoque saiu, foi dado baixa.
A transportadora também consta como entregue, pois o senhor assinou e não fez nenhuma ressalva no recebimento.
Na transportadora também não tem como verificar algo que possa ter ficado para trás a mais de 40 dias. A transportadora realiza milhares de entregas diariamente, então em razão de ter passado 40 dias é impossível localizar algo que posso ter ficado no caminhão.
Por isso, conforme determina a lei é primordial sempre conferir a mercadoria comprada online dentro do prazo de 7 dias do recebimento, pois assim a empresa consegue verificar o que houve e resolver a questão.

Obrigada
Equipe NetAlarmes

Boa tarde. realiza milhares de entregas diariamente é muita pretensão de vocês. Me resta contestar o pagamento junto a empresa de cartão de credito. Desacordo comercial!

Continuo no aguardo de uma solução!