Motor de portão PPA com defeito após quatro meses de uso, solicitação de garantia.
Respondida
Balneário Camboriú - SC
06/09/2026 às 17:14
ID: 258354253
Comprei na NetAlarmes um motor de portão PPA, recebido no dia 06/05/2026. Após aproximadamente quatro meses de uso, ele começou a apresentar um problema durante a abertura do portão.
A engrenagem movimenta-se normalmente por um pequeno trecho, mas trava sempre no mesmo ponto e dá um tranco. Isso também acontece quando utilizamos o destravamento pela chave para tentar movimentar o portão manualmente.
Gostaria de solicitar o atendimento da garantia e uma orientação sobre como proceder para a avaliação técnica e o reparo do equipamento. Tenho fotos e vídeos que mostram o problema e posso encaminhá-los para auxiliar na análise.
Aguardo o retorno da empresa para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:49
Olá Fabricio!
Agradecemos pelo contato e lamentamos o ocorrido com o equipamento.
Realizamos uma busca em nosso sistema utilizando os dados disponíveis na reclamação, porém, até o momento, não localizamos nenhuma compra de motor PPA vinculada aos dados informados.
Para que possamos localizar a compra e dar andamento ao atendimento da garantia, pedimos, por gentileza, que nos informe o CPF utilizado na compra ou o número do pedido.
Assim que recebermos essas informações, verificaremos o pedido e orientaremos sobre os próximos passos para avaliação do equipamento.
Caso possua fotos ou vídeos que demonstrem o problema, eles também poderão ser encaminhados para auxiliar na análise inicial.
Ficamos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.
Obrigada,
Equipe NetAlarmes