produto com defeito recusa a cumprir a garantia

Olá, tudo bem?

O motor tem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação e, nesses casos, a fábrica procede com a reparação ou substituição do mesmo, segundo o caso e as normas vigentes.

A garantia não é aplicável, quando:
1 - Possuir danos estéticos ou danos à parte externo do produto que afetem ou alterem o seu uso, bem como peças e acessórios sujeitos a quebra causada por maus tratos;
2 - Possuir evidências de manuseio inadequado, indevido aos fins a que se destina, em desacordo com as recomendações do manual de fábrica;
3 - Possuir evidências de má conexão com outros equipamentos indicados na instrução ou de conexão com equipamentos diferentes desses;
4 - Apresentar danos ocasionados por inundações, incêndios, tempestades elétricas, curto circuito, quedas e/ou transporte inadequado;
5 - Apresentar poeira, umidade, líquido de baterias, água ou qualquer outro elemento não constituinte do produto;
6 - For utilizado por outro fim, não seguindo as orientações no manual de fábrica;
7 - O produto for modificado ou alterado por pessoas não autorizadas;
8 - Apresentar o número de série alterado, modificado ou removido;
9 - Apresentar o selo de garantia alterado, modificado ou removido.

Verifiquei o caso e as fotos do produto (central de comando) que você mandou por e-mail. Na foto enviada é possível verificar que há sinais de carbonização na entrada dos fios de energia, danificou a parte do borner e rompeu as trilhas onde passa a energia por trás da placa.
Importante lembrar que, quando se trata de defeito de fabrica não apresenta sinais de carbonização, esses sinais ocorrem quando há descarga elétrica ou curto circuito no local.
Todavia, pedimos para que envie a central de comando para a nossa empresa para que possamos enviar para a fábrica para uma avaliação e parecer técnico.

Aguardamos o envio do produto para que possamos prosseguir com o atendimento.

Obrigada
Equipe Netalarmes