Queima de Fonte Carregador de Bateria Hombrus 1.2 A com Temporizadorna em realização de testes em bancada.
Em réplica
Tremembé - SP
20/10/2021 às 09:19
ID: 131505979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Fonte Carregador de Bateria Hombrus 1.2 A com Temporizadorna Loja NETalarmes pelo site. Quando o equipamento chegou fui testa-lo em bancada e o equipamento queimou a saída de 12v sem nem mesmo ter instalado carga. Mandei mensagem para o vendedor para solicitar troca do produto, pois, não fiquei com o produto por três dias, o vendedor me orientou a entrar em contato via e-mail com o suporte técnico. Entrei em contato me orientaram a enviar fotos do produtos para eles, além da demora para me retornarem, disseram que enviaram as fotos para o fabricante que fez uma avaliação completamente equivocada e não realizaram a troca do meu produto.
Ressalto que o teste em bancada foi realizado por um Engenheiro elétrico.
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Resposta da empresa
26/10/2021 às 14:45
Olá Felipe, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória, mas infelizmente a garantia do produto não cobre danos por ligação errada. Recomendamos que sempre chame um técnico especilista para realizar a instalação correta do produto para não perder a garantia.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Obrigada
Equipe NetAlarmes
Réplica do consumidor
27/10/2021 às 10:23
A instalação foi realizada em bancada por um Engenheiro elétrico. Empresa sustenta esclarecimentos enganosos.
Réplica da empresa
27/10/2021 às 15:18
Olá, tudo bem?
Todos os nossos produtos tem garantia contra defeitos de fábrica e são devidamentes cobertos nesses casos (desde o frete até a reparo/troca do produto). Somente em casos de mau uso ou instalação incorreta que a garantia não cobre.
No caso em questão, a verificação sobre a garantia foi realiza pelo próprio fabricante do produto.
Obrigada
Equipe NetAlarmes