Conta banida sem motivo e saldo retido
Em réplica
Santos - SP
09/09/2024 às 17:41
ID: 197010361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri uma conta na NetBet e efetuei uma aposta, sendo seu resultado positivo, aumentando assim meu saldo.
Em seguida, usufrui da plataforma novamente, onde aumentei em mais ******* reais.
Efetuei o pedido de saque de R$*******,00 (o qual só foi realizado após abrir um ticket via suporte), deixando na casa ******* reais para usufruir em apostas esportivas.
Sábado (07/09), entrei para efetuar uma aposta, quando fui surpreendido com a seguinte mensagem "Está conta foi banida".
Entrei em contato via e-mail, não obtendo resposta. Momento em que entrei em contato novamente hoje (09/09), onde o suporte me informou que "regras do termo de uso foram infringidas" (não especificando quais regras), dizendo ainda que o saldo ficou retido e não será devolvido.
Desde já, deixo claro que NUNCA infringi algum termo de uso ou política de privacidade do referido site, não me foi notificado ou qualquer coisa só tipo.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 00:28
Sou do departamento de qualidade da NetBet. O encerramento de uma conta pode ser uma situação frustrante, especialmente quando não se espera. Conforme informamos por e-mail, após uma investigação na sua conta por parte do setor responsável, foi decido o encerramento da sua conta segundo os nossos termos e condições.
Ficamos as ordens em todos os nossos canais de atendimento para que possa consultar o que desejar sempre que for necessário.
Podemos conversar por e-mail, caso tenha interesse: *******
Atenciosamente,
Equipe NetBet
Réplica do consumidor
11/09/2024 às 09:43
Mais uma vez, uma resposta automática sem explicação plausível sobre o motivo do encerramento da minha conta, com saldo positivo de R$ *******,00 (cem reais).
Novamente, afirmo que nunca (NUNCA), infringi alguma regra sequer da plataforma, apenas fiz meu cadastro, apostei e ganhei, pedi para sacar uma quantia de R$ *******,00 (trezentos reais) deixando o restante como banca para a próxima vez que decidisse apostar.
Ocorre que, ao que parece, a NETBET não suporta prejuízos (por mais pequeno que seja), bane a conta do cliente que tem êxito em suas apostas e ainda retém toda e qualquer quantia que o cliente deixa na conta.
Afirmo aqui, que a NETBET não responde com transparência a minha reclamação e, em janeiro de ******* (quando as casas de apostas devem estar regulares perante a legislação brasileira), irei ao judiciário para procurar meus direitos.