velocidade de conexão não é a contratada...
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
18/03/2018 às 16:06
ID: 33878299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõessou cliente desde ******* e esse ano (janeiro até hoje) a minha conexão fica muito abaixo da contratada... inclusive não consigo mais estudar online, baixar arquivos de 1 mega demora mais de 20 minutos e na maioria das vezes o arquivo não consegue ser baixado. Ja mandei e-mail avisando do problema e eles disseram que tiveram que trocar o radio transmissor da minha região. Depois disso o problema ficou pior. Já fiz vários testes de velocidade online e todos indicam conexão muito abaixo da contratada, chegando as vezes de ser 20%... 10% da contratada... Isso é um absurdo !! eu ja fiz o contrato de 1 mega porque o valor para banda maior é muito caro e o serviço não esta merecendo nem mesmo que eu continue sendo cliente.
No começo o serviço estava https://******* esse ano está uma droga !!!.... E eu acho até que eles não estão nem ai com o cliente... só querem que a gente pague em dia.... !!!
estou me sentindo https://******* não consigo fazer meus trabalhos escolares, pesquisas etc....
Ja mandei https://******* mas até hoje não resolveram...
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Resposta da empresa
27/03/2018 às 10:54
Bom dia Sr, Marcelo,
registramos sua solicitação através do *******/**************, o departamento técnico entrará em contato, caso queira pode deixar registrado os números de contato com o departamento técnico - atendimento direto.******* - atendimento exclusivo whatsapp,******* - atendimento exclusivo telefone, ou através do email *******.
Agradecemos desde já
Att.,
Central de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
08/04/2018 às 22:15
ainda esta apresentando variação na velocidade e também nao tenho conseguido baixar arquivos. Não sei mais o que fazer com esse https://******* a conta sempre chega e eu pago https://******* o serviço está péhttps://******* MUITO DECEPCIONADO COM A INSTABILIDADE DO SERVIÇO....
Réplica do consumidor
18/04/2018 às 23:12
AINDA ESTOU TENDO PROBLEMAS COM ESSA VARIAÇAÕ AO LONGO DO https://******* HORA QUE A CONEXÃO É DE 1 https://******* NA MAIORIA DO DIA ELA FICA MUITO https://******* CONSIGO NAVEGAR https://******* MUITO P ABRIR EMAILS E BAIXAR https://******* FICARAM DE VIR AQUI P RESOLVER MAS ATÉ HOJE NÃO APARECEU NINGUEM.... EU VOU CANCELAR O SERVIÇO !!!
Réplica do consumidor
02/05/2018 às 15:25
Boa tarde.
Informo que a partir de hoje, 02 de Maio de *******, não tenho mais interesse em manter o serviço contratado.
Devido à instabilidade do sinal, dificuldade em acionar o SAC e a total falta de comunicação, inclusive pelos canais oferecidos por esta empresa.
Por várias vezes ao longo do início deste ano, venho sofrendo problemas de instabilidade de sinal, sinal abaixo do contratado e dificuldades em manter contato através dos meios de comunicação oferecidos pela NETBRAS, (E-mails; telefones e site).
Inclusive, no dia 27 de abril *******, realizei o pagamento da fatura referente ao dia 10 Abr *******, e ao tentar enviar o comprovante de pagamento, simplesmente foi recusado TODOS OS ENDEREÇOS informados para contato no site. Tentei contato pelos telefones e também não houve atendimento em NENHUMA DAS TENTATIVAS AO LOGO DA TARDE DO REFERIDO DIA . E durante dos dias 28, 29, 30 de abril e 01 de maio estive sem conexão, o que causou muito transtorno a mim e meus familiares.
Dessa forma, COMUNICO O CANCELAMENTO DO SERVIÇO e solicito que seja retirado os equipamentos desta empresa em dia a ser combinado.
Atenciosamente.
Marcelo dos Santos
Consideração final do consumidor
04/05/2018 às 15:09
muito dificil a comunicação com a empresa, eu só consegui quando liguei no telefone do setor financeiro, e ai a atendente realizou o cancelamento. Infelizmente é uma empresa que está perdendo mais um cliente. Eu até estava satisfeito mas agora tornou-se insustentável a permanência no plano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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