Cobrança
Respondida
Almirante Tamandaré - PR
17/12/2025 às 13:36
ID: 235102631
O contrato com essa empresa já foi devidamente cancelado. Contudo, o modem não foi retirado até o momento e, indevidamente, continuam sendo emitidos boletos de fatura.
Ressalto que envio mensagens diariamente solicitando a retirada do equipamento. Entretanto, a empresa apenas reagenda a coleta, alegando que não havia ninguém no local, o que não procede, pois sempre há pessoa disponível para atendimento.
Diante disso, solicito a retirada imediata do modem, a cessação da emissão de cobranças e a regularização da situação, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo providências com urgência.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:50
Olá, Adriana Euzébio.
Conforme verificado em nosso sistema, o cancelamento do contrato foi realizado em 02/12. Esclarecemos também que, de forma imediata, todos os boletos gerados após o cancelamento foram devidamente cancelados, não havendo cobranças ativas relacionadas ao serviço.
Em relação à retirada do modem, informamos que houve tentativa de coleta registrada, porém o técnico não obteve atendimento no local. Essa tentativa encontra-se documentada em sistema, inclusive com registro fotográfico da residência, conforme procedimento padrão.
Para regularização definitiva da situação, uma nova tentativa de retirada do equipamento já está agendada para o dia 18/12, no período da manhã, conforme solicitado.
Reforçamos nosso compromisso em concluir a retirada do equipamento o quanto antes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento NetBrasil.