Demora no envio de técnico e falta de ressarcimento por interrupção do serviço de internet
Resolvido
Curitiba - PR
09/09/2025 às 11:57
ID: 226464505
Abri um chama por volta das 10:00 da manhã por falta de internet, reportei que trabalho de casa se ele poderiam mandar um técnico hoje.
Segundo a empresa só podem enviar um técnico dentro de 48 horas.
E como fica o meu trabalho, e as horas ou o dia que ficarei sem serviço?
Pelo que li no código de defesa do consumidor, quando a empresa deixa de resolver os problemas decorrente da prestação de serviço ao consumidor, nos 30 minutos depois do protocolo, elas devem fazer ressarcimento do período que não houve consumo.
Mas eles não comprem com o contrato!
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 14:45
Olá, Joaquim Francisco Correia Kalombe.
Informamos que, conforme o Art. 9 da Resolução n *******/******* da Anatel, todas as solicitações de reparo por falhas ou defeitos na prestação do serviço que não puderem ser resolvidas de forma imediata devem ser atendidas em até 10 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.
Reforçamos nosso compromisso com o cumprimento dos prazos estabelecidos pela regulamentação e estamos acompanhando seu caso para garantir a solução no menor tempo possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 15:25
Voces devem conceder o desconto dos dias que o serviço está sendo interrompido. Na fatura do mês atual.
Vocês dar o desconto por isso?
Réplica da empresa
09/09/2025 às 18:02
Sim, podemos dar o desconto do período sem uso. Assim que restabelecer a conexão faremos o calculo do período sem internet, a partir da hora em que houve o informe da falta de conexão até o momento que o sinal for reestabelecido.
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 20:41
Vou aguardar até a resolução do problema, e receber o desconto.
Para finalizarmos aqui a reclamação...!
Réplica da empresa
11/09/2025 às 16:19
Verificamos em nosso sistema que o serviço já foi devidamente restabelecido e que foi aplicado o desconto proporcional referente ao período em que você ficou sem acesso à internet, conforme nossa política de atendimento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma assistência, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento.
Continuamos à disposição para garantir a melhor experiência possível.
Atenciosamente, NetBrasil.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 07:44
Mês que vem vou aguardar o desconto. Neste caso ainda não foi resolvido!
Réplica da empresa
23/09/2025 às 08:57
Bom dia.
Conforme já informado, o desconto solicitado foi devidamente aplicado na mensalidade do mês 10 e está corretamente refletido no boleto que foi enviado.
Solicitamos que verifique o documento recebido, pois, do nosso lado, a situação já está resolvida conforme acordado.
Permanecemos à disposição apenas caso haja alguma nova divergência.
Atenciosamente,
NetBrasil Telecom.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 11:36
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6