Não cumpri com o que é falado

Olá Andressa Santos,

Tudo bem?

Lamentamos os transtornos. Devido à ausência de uso por mais de 60 dias, conforme previsto em contrato, sua porta de conexão foi remanejada para atender outro assinante.

Entendemos que imprevistos podem ocorrer. Para retomar o serviço, temos disponibilidade apenas em uma caixa de atendimento mais distante, o que exigirá uma nova instalação.

Quanto às gravações telefônicas, todas são registradas. Para solicitá-las, basta enviar um e-mail formal para *******, e iremos disponibilizá-las.

Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu contato para encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe NetBrasil Telecom.

Se vocês fizeram isso o problema e de vcs empresas , agora o cliente fica mais de 60 dias em atraso e já vem corta a fibra e passa pra outra pessoa , isso não está no contrato na qual assinei em ******* , e outra na ligação não foi me informado nada disso e tenho print do operador DANIEL me informando que iria ser religado no mesmo dia . E porque tive que paga então a mensalidade desse mês ? Sendo que você não estão comprido com o serviço na qual foi pago ?
O porquê então não foi me passado a informação correta ou vocês são especialista a passa informações erradas ?
Não vou paga taxa nenhuma pra reativar a minha internet na qual está paga . Já procurei meus direitos .

Lamentamos os transtornos e gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao seu contrato.

Conforme a cláusula 4, que trata da inadimplência, o serviço será suspenso após 10 dias do vencimento. Caso a religação não ocorra nos 60 dias seguintes ao corte, seu contrato é encerrado e a situação será reportada aos órgãos de proteção ao crédito.

Sobre o pagamento realizado, ele se refere à dívida acumulada durante o uso do serviço. Fizemos um acordo, permitindo o uso por 60 dias, enquanto o pagamento se referia a 45 dias.

Para retomar o serviço, será necessária uma nova instalação, uma vez que sua porta já foi utilizada e você estava em inadimplência. Um técnico precisará ser agendado para realizar essa instalação.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para encontrar a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe NetBrasil Telecom.

Sim está no contrato porém não consta nenhum valor a ser pago mediante ao contrato .

Então Andressa Santos,

Conforme seu contrato, o não pagamento resulta no encerramento do serviço. O valor que está sendo cobrado refere-se ao serviço do técnico. Para uma nova instalação, o custo é de R$ *******,00.

Entretanto, de acordo com o acordo feito para a reativação do serviço, a cobrança varia de R$ 25,00 a R$ 60,00, dependendo do que o técnico precisar fazer para restabelecer o sinal. Se a porta não tivesse sido utilizada e conseguíssemos reativar o serviço pela loja, não haveria custo.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe NetBrasil Telecom.