Dias sem internet e descaso para manutenção

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Mairiporã - SP

25/10/2022 às 15:25

ID: 152411367

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A netbrax é a pior empresa de internet de fibra da cidade de Mairiporã. Sou cliente a mais de 2 anos e pago em dia minhas faturas e eles não entregam no serviço que promete a internet em geral é péssima e vive caindo ficando dias sem internet na qual eu enquanto consumidor que utilizo a internet para trabalhe e estudar fico no prejuízo pois mandamos mensagens e o descaso da empresa se quer manda alguém para concertar. Sempre ficamos sem internet e a mesma ainda exige querer cobrar visita do técnico em preços abusivos sendo que é o trabalho deles comcsrtar aquilo que eles não conseguem entregar. Ontem mesmo dia 24/10/******* a internet parou de funcionar por volta das 10:00 e até agora dia 25/10/******* as 18:00 a internet não voltou. Já cansei de enviar mensagem a empresa e a mesma não dá nenhum parecer e enquanto isso ficamos no prejuízo. Não recomendo nem de graça essa empresa parece um circo. Não levam a sério o consumidor algum órgão responsável que cuida disso deveria retirar essa empresa de serviço.

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Resposta da empresa

02/11/2022 às 09:59

Prezado Felipe, não identificamos seu nome em nosso sistema, porém através do seu e-mail chegamos no cadastro de Márcia A. A.M que acreditamos ter algum vínculo familiar.

Se estiver se referindo ao mesmo ponto de internet, acessamos o histórico para analisar os dias que ficou sem internet e constatamos que nos últimos 60 dias você ficou sem sinal somente no período de 24/10 das 11:25:29 até 25/10 18:21:08 como relatado. Tivemos realmente no dia 24/10, dois rompimentos em cabos principais de nossa rede, ocasionados por caminhões das obras que estão ocorrendo em sua região.

Sentimos muito pelos transtornos causados, procuramos realizar os reparos o mais prontamente possível e sempre antes das 48 horas, conforme regulamentado pela Anatel.

Caso haja algum problema com a internet ou queira relatar alguma sugestão ou critica pode nos contatar através do telefone/ WhatsApp******* estaremos prontos para te atender.