Falta de internet
Respondida
Mairiporã - SP
31/10/2022 às 12:51
ID: 152703049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/11 as 12:56 fiquei sem internet, da qual dependo para trabalhar, pois trabalho home office.
Em momento algum recebemos um comunicado do ocorrido, apenas foi informado ao entrar em contato com a empresa que havia sido um rompimento de cabo.
A internet retomou sinal por volta das 17:09.
Nesse período de quase 5 horas sem trabalhar, é claro que me foi descontado meio período.
Pago minhas faturas regularmente, e sempre adiantadas.
Ao contatar a empresa, me foi oferecido um desconto de 0,90 referente ao período sem internet.
Isso é um absurdo e total descaso com o cliente, claro que não faria diferença alguma o desconto de 0,90 do meu salário, mas esse valor não chega perto do que será descontado.
Em contato com a atendente a mesma relatou que foi utilizado um cálculo referente a Anatel. A questão é, o cliente sempre sai [Editado pelo Reclame Aqui], com uma tratativa péssima e descaso total?
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Resposta da empresa
10/11/2022 às 14:27
Prezada Thayna
Sentimos muito pelos transtornos causados, visto que esse rompimento foi ocasionado por um caminhão que trafegava pelo bairro com altura acima da máxima permitida. Estamos constantemente em reuniões com a prefeitura de Mairiporã para melhoria na fiscalização de caminhões que transitam de forma irregular e causam enorme estragos as redes de telefonia e internet.
De acordo com a Anatel, em casos de interrupção do serviço pela prestadora, a operadora deve descontar do total do plano do cliente o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a 30 minutos. Conforme segue cálculo abaixo:
Valor do desconto = Valor do plano / 30 dias / 24 horas * horas sem sinal
Caso te ajude podemos enviar um relatório para sua empresa, relatando o ocorrido, inclusive com fotos dos fatos.
Ficamos à sua disposição através do telefone/ Whatsapp*******
Att.
Netbrax