Problemas na conexão.
Respondida
Mairiporã - SP
18/11/2023 às 19:51
ID: 176197469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá alguns meses venho tendo problemas recorrentes com a Internet.
As desculpas que recebo são sempre que houveram rompimentos de fios, melhorias na rede, entretanto nunca é de fato solucionado, visto que sempre a internet cai. Os problemas ocorrem aos finais de semana, quando não há suporte para a resolução, hoje por exemplo. E mesmo em dias úteis o atendimento é péssimo.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2023 às 10:44
Olá, A Netbrax lamenta esse ocorrido, não é essa experiência que queremos aos nossos clientes, realmente nesta localidade sofremos com diversos rompimentos da fibra, como conversado por mensagem com a cliente relatamos que estamos trabalhando com a reestruturação da nossa malha óptica para que este tipo de problema não venha ocorrer de forma sistemática, o prazo passado para a cliente é de até 20 dias uteis para ser completo, neste período deixamos clara para cliente que pode haver algum tipo de variação na conexão.
Temos certeza que após a reestruturação desta área a senhora terá uma experiência satisfatória com o nosso serviço.