Sem internet
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2023 às 22:00
ID: 158316923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm pouco mais de um mês fiquei sem internet 7 dias, e na cobrança do boleto o valor vem íntegral.
Acredito que no mínimo deveriam considerar o tempo que fiquei sem internet e abater do valor da mensalidade, trabalho home office e tenho que gastar meu 4 toda vez que isso acontece.
Tenho todas as conversas de chamados de queda de internet e sempre a mesma história, vamos enviar o técnico, fora a cobrança de troca de equipamentos e outros.
Estou insatisfeita com o serviço e infelizmente ainda tem o prazo de fidelidade que tenho que engolir.
Mas ok não indico para ninguém o serviço, quando me perguntam sobre minha internet e como trabalho com serviço on LINE muita gente quer saber sobre isso.
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 15:23
Primeiramente desculpe pelo tempo de resposta, tivemos dificuldade para identificar o contratante, visto que a reclamação está em nome de outra pessoa.
Os descontos por falta de conexão são calculados por hora e não dia conforme regulamenta a ANATEL, seguindo o relatório de conexão dos últimos 30 dias extraído de nosso sistema, identificamos que você teve desconexões nos dias 24 a 25/01 e 28 a 29/01 que serão descritos com mais detalhes abaixo, totalizando 38 horas sem conexão, horas essas que já foram calculadas e serão abatidas em sua próxima cobrança como de direito.
No dia 24 queimou o equipamento fornecido em comodato pela empresa dentro da sua residência, devido as fortes chuvas e incidência de raios, desta forma houve a cobrança pelo aparelho danificado que é de responsabilidade do cliente. Sugerimos a utilização de um protetor de surto caso não possua um aterramento adequado.
Dia 28 houve outra forte chuva, porem dessa vez queimou um equipamento da empresa no poste e sua troca foi realizada sem gerar nenhum custo para o cliente.
Em relação a fidelidade oferecemos 2 opções: sem fidelidade com pagamento integral do valor da instalação ou a opção de com fidelidade com desconto no valor da instalação. Neste caso o titular optou pelo desconto que está assinalado e assinado em seu termo de adesão.
Sentimos muito pelos transtornos causados pelo tempo que ficou sem conexão, fizemos o possível para que seu sinal fosse reestabelecido o mais rápido possível.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou questão, por favor entre em contato*******, estaremos à sua disposição.
Att
Equipe NetBrax