Sem opção de negociação
Resolvido
Mairiporã - SP
23/04/2024 às 15:04
ID: 187358351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu entrei em contato com a loja pedindo alteração do meu plano para continuar com o mesmo valor e pedindo a manutenção dos meus aparelhos pois sou cliente há muitos anos e nunca tive melhora do meu plano nem troca dos aparelhos que são bem antigos eles têm internet de fibra nunca entraram em contato para melhorar a minha internet e hoje eu entrei em contato com eles pedindo alteração do aparelho e do plano e eles me disseram que não podiam fazer melhoras sem alteração nos valores mesmo eu sendo cliente a tanto tempo por isso perguntei se não conseguiria um desconto nos valor por ser uma cliente de fidelidade me disseram que não,são planos fixos e então encerrei o assunto para abrir uma reclamação espero ser atendida por aqui porque lá não teve negociação nenhuma a meu favor.
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Resposta da empresa
27/04/2024 às 11:45
Prezada Tatiane
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos. Lamentamos profundamente qualquer ruído ocorrido em nossa comunicação. Nossa empresa valoriza o bom atendimento e a satisfação de nossos clientes. Um dos diferenciais de nossa empresa é o suporte personalizado, razão pela qual entramos em contato com você para oferecer o suporte necessário à sua conexão e agendar uma visita técnica para uma revisão geral de sua instalação.
Em relação à solicitação de desconto, gostaríamos de esclarecer que compreendemos seu ponto de vista como cliente de longa data. No entanto, não trabalhamos com descontos em mensalidades individuais, a fim de garantir que todos os nossos clientes recebam o mesmo tratamento justo e possamos manter os elevados padrões de qualidade que prezamos.
A NetBrax juntamente com a Aliança Net reafirma seu compromisso com a excelência e a entrega do melhor serviço de internet.
Seguimos a disposição em nossos canais de contato .
Atenciosamente,
Netbrax/Aliança Net
Consideração final do consumidor
27/04/2024 às 19:21
resolvido em pouco tempo gostei muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10