Netcarros

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

12/06/2026 às 17:28

ID: 251253961

Comprei um carro "revisado" e estou sem veículo por falta de suporte da NetCarros e Gestauto.

Minha experiência com a NetCarros está sendo extremamente decepcionante e frustrante.

PÓS VENDA HORRIVEL.

Realizei a compra do veículo no dia 28/04. Quando fui conhecer o carro, ele estava impecável: limpo, aparentemente em ótimo estado e com um aviso no para-brisa informando que seria encaminhado para revisão no dia seguinte.

Gostamos do veículo, fechamos o negócio, assinamos o contrato e, até aquele momento, o atendimento foi excelente. Tudo indicava que eu estava comprando um carro revisado e pronto para uso.

No dia 30/04, recebi uma mensagem do vendedor informando que o veículo estava pronto para retirada. Fui até a loja, entreguei meu carro na troca e retirei o veículo adquirido.

Vale ressaltar que o carro que entreguei na negociação estava totalmente revisado e em perfeitas condições de uso.

Por confiar na informação de que o veículo havia passado por revisão, não imaginei que precisaria conferir itens básicos de segurança. Pouco tempo depois começaram os problemas.

Descobri que o carro estava praticamente sem pastilhas de freio, os discos estavam extremamente desgastados, cheios de rebarbas, e o veículo passou a apresentar falhas e erro de combustão. VELAS

Ao entrar em contato com a loja, esperando o suporte que qualquer cliente merece, fui orientado a abrir um chamado junto à Gestauto. Isso já causou estranheza, pois o contrato informa claramente 3 meses de garantia total e 1 ano para motor e câmbio.

Mesmo assim, segui todas as orientações.

A partir daí começou o verdadeiro problema: falta de suporte, demora absurda para responder mensagens, ausência de informações e total falta de transparência. Sempre que eu precisava de uma posição, recebia respostas vagas como "já falei com o responsável", sem qualquer retorno concreto. Quando solicitei o contato direto desse responsável, simplesmente fui ignorado.

No dia 09/06 deixei o veículo na oficina para análise. Em 11/06 recebi a informação da Gestauto de que os reparos foram recusados por não se enquadrarem na garantia. Porém, a própria informação recebida foi de que a revenda arcaria com os custos, já que se tratam de manutenções que deveriam ter sido realizadas antes da entrega do veículo ao cliente.

Agora estou sem carro, dependendo de terceiros e sofrendo prejuízos, porque a oficina precisa apenas de informações cadastrais da revenda para prosseguir com o atendimento. E o que a NetCarros faz? Nada.

A Gestauto não resolve e a NetCarros simplesmente não fornece os dados necessários para que o reparo seja iniciado. Estou sendo obrigado a aguardar até pelo menos o dia 15/06 sem qualquer solução, por uma situação que não foi causada por mim.

O que mais revolta não é apenas a condição em que o veículo foi entregue, mas o completo abandono após a venda. Na hora de vender, o atendimento é rápido e eficiente. Depois que o contrato é assinado e o veículo é entregue, o cliente parece deixar de existir.

É inadmissível que um veículo seja anunciado como revisado e seja entregue com problemas básicos de segurança, como freios desgastados, além de falhas mecânicas que surgiram logo após a compra.

Espero uma solução imediata, o cumprimento das obrigações assumidas pela revenda e o encerramento definitivo desse problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor.

Fica aqui meu alerta para quem pretende fazer negócio com a NetCarros: verifiquem absolutamente tudo antes de retirar o veículo e não confiem apenas na palavra de que o carro foi revisado