Mercado Envios Full: Entrega não realizada apesar de status avançado e solicitação de explicação e conclusão da entrega.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 02:05
ID: 253257563
Meu pedido estava em entrega pelo Mercado Envios Full e o rastreamento registrou a seguinte sequência:
* 20:29 Sua compra está muito próxima.
* 20:44 Sua compra está na porta.
Apesar disso, a entrega nunca foi realizada. Logo em seguida, o status foi alterado para Não pudemos chegar, voltamos entre hoje e amanhã, sem qualquer justificativa, tentativa de contato ou informação sobre o motivo da não entrega.
Essa atualização é contraditória, pois o próprio sistema indicava que o entregador já estava na etapa final da entrega. Gostaria de uma explicação sobre o que realmente aconteceu com meu pedido e a confirmação de que o produto não foi extraviado.
Solicito que o Mercado Livre conclua a entrega dentro do novo prazo informado ou apresente uma solução definitiva, evitando novos reagendamentos.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:15
Bom dia Sr. Gabriel tudo bem?
Entendemos a sua frustração, porem como o senhor disse a sua entrega esta sendo feita pela modalidade FULL do Mercado Livre.
Essa modalidade de entrega já fica com nossos produtos nos CDS do Mercado Livre e quando é feita uma venda os produtos já saem diretamente dessas unidades.
Nós da loja não temos nenhuma ação no processo do transporte e entrega sendo assim responsabilidade do próprio mercado livre.
Nesse caso a reclamação deverá ser aberta e direcionada para o mercado livre, nossa parte que é abastecer os estoques já foi feita.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 14:47
Compreendo que a entrega é realizada pela modalidade Mercado Envios Full, porém a compra foi realizada junto à loja de vocês, que também responde pela relação de consumo perante o cliente.
O objetivo da reclamação é obter uma solução efetiva para um pedido que não foi entregue conforme o prazo informado. Limitar-se a informar que a responsabilidade é do Mercado Livre não resolve a situação nem demonstra qualquer ação para acompanhar ou intermediar o caso.
Solicito que a empresa acompanhe a ocorrência junto ao Mercado Livre e garanta que a entrega seja concluída ou que seja apresentada uma solução definitiva. Enquanto isso não ocorrer, considero a reclamação não resolvida.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 14:48
Solicito que a empresa acompanhe a ocorrência junto ao Mercado Livre e garanta que a entrega seja concluída ou que seja apresentada uma solução definitiva. Enquanto isso não ocorrer, considero a reclamação não resolvida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 15:01
Entendo seu ponto.
Porem como toda a operação é realizada pelo mercado livre, nós da loja ão temos como intervir, e nem saber a data que o envio foi direcionado para seu pedido.
Gostaria de poder ajudar mais, porem infelizmente foge da minha alçada.
Caso nao possa esperar mais a entrega recomendo que cancele a compra que o mercado livre liberará seu reembolso!!