Mercadoria consta que foi entregue mas não recebi nada.
Respondida
Guarulhos - SP
05/01/2021 às 10:45
ID: 117625825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma mesa no site das lojas Americanas. No site dizia que a entrega iria ser feita por uma loja parceira (Netcasa Shop),até então tudo bem... a compra foi feita e no dia 03/01 entrei no portal de rastreio pra saber onde estava a minha mercadoria e pra minha surpresa constava que a mercadoria tinha sido entregue no 30/12, sendo que eu não recebi absolutamente nada. No dia 30/12 eu nem sai de casa, pois havia entrado em contato com a o WhatsApp da Netcasa Shop e a pessoa que me atendeu disse que a mercadoria iria ser entregue nesse dia, e depois a mesma pessoa entrou em contato comigo dizendo que o motorista não chegaria a tempo de realizar a entrega e que deixaria para entregar no dia 03/01 (o que também não aconteceu). Só quero saber onde está o meu produto!!! Quem recebeu ? Quem assinou ? Como vocês saem entregando a mercadoria pra qualquer pessoa?
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Resposta da empresa
12/01/2021 às 07:39
Olá sra. Rubia, primeiramente pedimos desculpas caso tenhamos causado algum transtorno e estamos sempre a disposição para atender nossos clientes pelos nossos canais de atendimento como WhatsApp, Facebook, E-Mail e Telefone.
Em contato que tivemos com a senhora por WhatsApp enviamos o comprovante de entrega assinado pelo próprio destinatário. A transportadora informou também que não faz entrega em endereço que não consta em nota fiscal para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] na entrega. Em seu último contato hoje 11/01, a senhora me informou que o produto foi entregue.
Esperamos ter lhe respondido de forma satisfatória.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.