Recebi velotrol ao invés de cadeiras e não consigo resolver com vendedor/Mercado Livre
Resolvido
Paraty - RJ
18/12/2025 às 11:56
ID: 235212395
No anucio estava vendendo, Kit 4 Cadeiras Jantar Ciplafe Luna Tubo Bronze Assento Bege Geométrico
Comprei o produto, quando abro a compra é um velotrol uma [Editado pelo Reclame Aqui] . Pois comprei o produto pq estava realmente precisando e eles fazem uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessas .
Entro em contato cm vendedor pra fazer a devolução ou troca eles dizem pra falar cm mercado livre, falo com mercado livre eles dizem pra falar cm vendedor. E eu so quero resolver o problema
Ja que não querem a troca agora quero o estorno do meu dinheiro!!
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:20
Boa Tarde senhora Priscila.
Lamentamos que esteja passando por essa situação desconfortável!
Infelizmente nós da loja disponibilizamos o produto para o mercado livre que faz toda a gestão da logistica assim que o produto sai da nossa empresa (venda, entrega, e pós venda) tudo é por conta deles, ou seja eles venderam um produto e te entregaram outro, porem nós não temos participação nessa operação
Como podemos ver a senhora finalizou a reclamação inicial direto na plataforma e isso consta como reclamação resolvida. Perante esses fatos nós lojistas não temos mais acessos para poder ajuda-la
Nesse caso a reclamação deve ser aberta para o mercado livre e não para a nossa empresa que desde o inicio fez todos os processos corretamente.
Em todo o caso entre em contato conosco via o numero 17 99619-1958 que amanha pela manha tentaremos achar um meio em ajuda-la!
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 09:45
Atendimento ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1