Cliente relata falta de internet por 3 dias e problemas recorrentes nos últimos 3 meses, com falta de resposta no atendimento.

Boa tarde, Regiane!
Tudo bem?

REGIANE APARECIDA GOMES SENA São Roque/SP

Informamos que fizemos algumas tentativas de contato por telefone e e-mail para conversarmos a respeito da sua reclamação em aberto, contudo, não obtivemos sucesso.

Esclarecemos que no dia em questão tivemos um rompimento em massa, pois houve uma tentativa de furto e vandalismo, onde foram cortados os cabos da fibra óptica. No mesmo dia, nossa equipe foi realizar a manutenção no local e a conexão foi restabelecida.
Esclarecemos que no dia em questão, devido ao alto volume de contatos, nossos canais de WhatsApp e telefonia ficaram sobrecarregados, contudo deixamos um informativo sobre o ocorrido no nosso site, assim como deixamos um comunicado em nossas redes sociais (Instagram e Facebook).
Informamos que, para aprimorar essa experiência, criamos um canal de status online, disponível na conversa com o suporte, onde é possível acompanhar atualizações e avisos em tempo real.
Estamos também ampliando nossa estrutura de telefonia para suportar um número maior de atendimentos e garantir uma comunicação mais eficiente. Situações como essa são raras, mas reconhecemos que causam transtornos, e reforçamos que estamos trabalhando para evitar que se repitam.

Agradecemos pela sua compreensão e deixamos nossos canais de atendimento à disposição caso venha precisar!

Atenciosamente,
Equipe NetCintra