Cobrança indevida após alteração de plano e aparelho

Olá, Juliana!
Tudo bem?

(JULIANA DE OLIVEIRA NASCIMENTO - Vargem Grande Paulista/SP)

Informamos que realizamos algumas tentativas de contato por telefone para tratarmos da sua manifestação, porém não obtivemos sucesso.

De toda forma, analisamos o seu caso e esclarecemos que o valor do boleto mencionado se refere ao plano anterior, considerando o período de utilização antes da efetivação da troca de plano.

A alteração solicitada foi realizada normalmente, e os próximos ciclos já virão com o valor atualizado.

Caso ainda necessite de suporte, fique à vontade para retornar o contato conosco, será um prazer auxiliá-la.

Setor Financeiro segunda a quinta, das 08h às 18h, e sexta, das 08h às 17h.
WhatsApp: https://wa.me/551141581928
Atendimento telefônico: (11) 4158-1928 Ramal 02

Setor de Suporte segunda a sexta, das 08h às 22h, e sábado, das 08h às 18h.
WhatsApp: https://wa.me/551141581928
Atendimento telefônico: (11) 4158-1928 Ramal 03

Atenciosamente,
Equipe NetCintra

Essa cobrança abusiva de Dupla penalidade de acordo com código 51 de defesa do consumidor e ilegal , esse desconto de pontualidade são multas disfarçadas , a lei prevê um juros de 2% em cima do valor , vcs estão cobrando 43% a mais do valor.A empresa está punindo duas vezes.Estão violando o artigo 51. Quero o ressarcimento de todas as contas pagas em atraso.

Olá, Juliana!
Tudo bem?

Compreendemos a sua colocação e sentimos muito pela insatisfação.

Após nova análise do seu caso, esclarecemos que não se trata de cobrança em duplicidade ou penalidade indevida.

O valor mencionado refere-se ao ciclo de faturamento anterior, considerando o período em que o plano antigo ainda estava ativo antes da efetivação da alteração. Como a troca foi realizada no dia 23/06, houve a cobrança proporcional ao período de utilização do plano anterior dentro do ciclo vigente.

Sobre o desconto de pontualidade, informamos que ele é um benefício concedido mediante pagamento até a data de vencimento. Quando o pagamento ocorre após essa data, o valor é automaticamente ajustado para o valor integral da fatura, não sendo caracterizado como multa, mas sim a perda do benefício concedido.

Reforçamos que não há cobrança em duplicidade, e sim a composição de valores conforme o período de utilização e as condições contratuais do plano.

Entendemos que essa composição de valores pode gerar dúvida à primeira vista, principalmente no momento de transição de plano, e por isso nos colocamos à disposição para esclarecer todos os detalhes, inclusive com o detalhamento completo da sua fatura, com o apoio do nosso time financeiro, caso desejar.

Atenciosamente,
Equipe NetCintra