Falta de acesso à internet diário e dificuldades de contato com a operadora
Respondida
Mairinque - SP
06/03/2026 às 18:22
ID: 242549465
Tenho contrato de internet com essa operada, porém todos os dias fico sem acesso a internet, sempre em um determinado horário. As contas estão todos em dias, pois procuro não atrasar, sendo assim não tem o porque ficar sem acesso.
Uso a internet como meio de trabalho, já tentei diversas vezes contato com a operada, mais sem sucesso.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:52
Olá, Evelin!
Tudo bem?
EVELIN CRISTINA PEREIRA CUSTODIO - Vila Barreto - Mairinque/SP
Informamos que realizamos algumas tentativas de contato por telefone e também por e-mail para conversarmos a respeito da sua reclamação em aberto, porém não obtivemos sucesso até o momento.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente considerando que você utiliza a internet como meio de trabalho.
Esclarecemos que em um dos dias mencionados houve um rompimento massivo na rede, o que acabou impactando diversos clientes da região. Devido a esse ocorrido, nossos canais de atendimento ficaram sobrecarregados ao longo do dia, o que pode ter ocasionado dificuldades no contato com o suporte.
Felizmente, o reparo na rede foi concluído e a conexão foi restabelecida.
De qualquer forma, gostaríamos de verificar mais detalhadamente o seu caso para entender o que pode estar ocasionando essas interrupções em um horário específico e garantir que o serviço esteja funcionando corretamente.
Reforçamos também que disponibilizamos um canal de status para que nossos clientes possam acompanhar comunicados e ocorrências em tempo real:
https://www.netcintra.com.br/status
Permanecemos à disposição e pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso time de suporte, para que possamos realizar as verificações necessárias e auxiliá-la da melhor forma possível.
Contato suporte:
Para ligações: (11) 4158-1928 - Ramal 03
WhatsApp: https://wa.me/551141581928
Atenciosamente,
Equipe Netcintra.