Internet não funciona após instalação e suporte não responde

Question

Contratei o serviço do 06/03/2026
Que foi feito a instalação na residência.
A internet funcionou por +/-40minutos.
Agora só fica conectado o wi-fi sem internet .
Desde então tento contato com o serviço de suporte que eles fornecem. Até o momento ninguém me responde.
Para fazer o pacote respondem de imediato, agora pra reclamar, finge que nem existe.
Não tive 1hora de internet se quer.

Accepted Answer

Olá, Letícia!
Tudo bem?

LETICIA MOREIRA DANTAS - Capela de São Pedro - Vargem Grande Paulista/SP

Informamos que realizamos algumas tentativas de contato por telefone e também por e-mail para conversarmos a respeito da sua reclamação em aberto, porém não obtivemos sucesso até o momento.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma instalação recente e pela expectativa de utilizar o serviço normalmente.

Esclarecemos que no dia da sua instalação houve um rompimento massivo na rede, o que acabou impactando diversos clientes da região. Devido a esse ocorrido, nossos canais de atendimento ficaram sobrecarregados ao longo do dia, o que pode ter ocasionado a demora no retorno.

Felizmente, o reparo na rede foi concluído ainda no mesmo dia e a conexão foi restabelecida.

Reforçamos também que disponibilizamos um canal de status para que nossos clientes possam acompanhar comunicados e ocorrências em tempo real:
https://www.netcintra.com.br/status

De qualquer forma, permanecemos à disposição para verificar sua conexão e garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Caso ainda esteja enfrentando qualquer dificuldade, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Netcintra.

Internet não funciona após instalação e suporte não responde

Resposta da empresa

Réplica do consumidor