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São Roque - SP

03/07/2026 às 15:12

ID: 253022199

Contratei plano empresarial faz menos de um mês. Na segunda-feira dia 29 de junho fiquei sem Internet no meio de uma reunião. Liguei para o suporte. Depois de quase uma hora esperando, resolvi pedir ajuda pelo WhatsApp. E pasmem.. so fui atendida pela atendente Larisssa na terça feira, q alegou ter havidonum rompimento de cabo na cidade vizinha, Vargem Grande Paulista. E hoje, 3 de junho, tive nova interrupção no serviço. Já sabendo por anos de uso de Internet q interrupções podem ser resolvidas desligando e ligando novamente o moden, fiz isso. Demorou, mas o sinal foi restabelecido. Liguei para o suporte. Dessa vez fui atendida rapidamente. O tecnico identificou a interrupção por falta de energia provocada por mim.para tentar restabelecer a conexão, mas não identificou a queda de conexão ocorrida minutos antes, o que me levou a desligar e ligar novamente o aparelho. E o técnico também não identificou o problema que tive na segunda-feira, dia 29. Disse que não tinha havido nenhuma ocorrência estranha nesse dia, o quecdifete do que a outra funcionária me dissera. Depois, pelo WhatsApp, tentou justificar duzendo que tinha havido queda de energua mis aparelhos da empresa mas que o aparelho que esta na minha casa não tinha registrado isso. Ou seja, o serviço que está sendo fornecido a mim nao esta bom. A solução que o técnico propôs é que, quando cair a Internet, eu devo entrarvem contato imediatamente, sem tentar resolver. Ou seja: cai a Internet, eu paro de trabalhar e fico esperando pra ver se vao.me atender rapidamente ou só no dia seguinte.
É [Editado pelo Reclame Aqui],NÉ!!!
ISSO COM MENOS DE UM MÊS DE CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO.
PEÇO INVESTIGAÇÃO URGENTE DO QUE PODE ESTAR ACONTECENDO COM A INSTALAÇÃO NA MINHA CASA PARA QUE EU MANTENHA O CONTRATO. O ENGRAÇADO É VCS EXIGIREM FIDELIDADE DE 1 ANO..
É SÓ ASSIM Q VCS CONSEGUEM MANTER OS CLIENTES? [Editado pelo Reclame Aqui] DE MULTA CASO QUEBREM O CONTRATO DE FIDELIDADE ?
POR FAVOR, TOMEM ALGUMA PROVIDÊNCIA PARA EVITARMOS MAIORES TRANSTORNOS. EU PRECISO DO SERVIÇO E VCS DO CLIENTE, DO CONTRARIO NAO PRECISARIAM [Editado pelo Reclame Aqui] COM TERMOS DE FIDELIDADE.