******* sem retorno
Respondida
São Leopoldo - RS
19/09/2024 às 15:14
ID: 197783737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero entender como uma encomenda que segundo eles sempre está chegando no dia que eu questiono, agora pode chegar até 21 de dezembro? O que era pra chegar em 1 semana, já passou 1 mês com previsão para 3 meses.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 15:13
Olá Katherine,
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno causado. Conforme informamos via WhatsApp, o código de rastreamento foi encaminhado no momento do envio. Em contato posterior com nossa equipe de atendimento, verificamos que houve uma tentativa de entrega, mas, segundo a transportadora, não havia ninguém no local para o recebimento.
Ao consultar novamente o rastreamento em 26/09, constatamos que o produto será devolvido ao remetente. Assim que obtivemos essa informação, nossa equipe entrou em contato solicitando seus dados bancários para proceder com o estorno. Após o recebimento dos dados, o pagamento foi prontamente realizado e o comprovante foi compartilhado com você.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Netcoffee