Frente rápido e não recebi ainda
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/05/2023 às 23:53
ID: 165531365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei nesta loja por achar que valeria a pena. Paguei o frete rápido que em três dias já estaria entregue na minha casa mas já se passaram cinco dias e NADA. Como sempre, caí no prejuízo.
Eu ja sabia que aconteceria isso mas resolvi dar um voto de confiança em vocês por achar que comigo seria diferente. Preciso das minhas compras PARA ONTEM pois senão quero o reembolso porque não posso esperar mais. Estou com uma máquina de café acabando os insumos porque a falta de respeito com vocês pelo cliente foi tanta, que vou ter que pagar MUITO caro e comprar com outra empresa. E aí? Como fico??? Não recomendo porque não tem nenhum canal para falar com vocês e é triste o jeito que não cumprem o que prometem!
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Resposta da empresa
30/05/2023 às 09:31
Olá Laura,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela não entrega dentro do prazo estabelecido.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo inconveniente causado pela nossa falha em entregar o produto dentro do prazo informado. Entendemos a frustração que isso pode ter causado e estamos empenhados em resolver essa questão o mais rápido possível.
O atraso na entrega de um item do seu pedido por parte do nosso fornecedor sofreu atraso e por isso o envio da mercadoria para você também atrasou. Estamos investigando o ocorrido e tomando medidas para evitar que situações semelhantes se repitam.
Para remediar essa situação, estamos trabalhando intensamente para agilizar a entrega do seu pedido e garantir que ele chegue às suas mãos o mais breve possível. Além disso, vamos gerar um cupom ou estorno do valor pago pelo frete como forma de compensação pelo inconveniente causado.
Iremos monitorar seu pedido até a entrega e enviar no seu whatsApp o código do cupom.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento através do e-mail: ******* e WhatsApp******* (Segunda a sexta das 8h as 17h)
Consideração final do consumidor
12/06/2023 às 19:43
Reclamei e incomodei eles, mas depois de um tempo veio a encomenda e foi tudo certo. Voltaria a comprar mas com um pé atrás. Se vocês não tem pressa, comprem. Caso contrário, sentem em um banquinho e esperem! Fora isso, atendimento bom e responderam. Vale a pena o estresse novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9