Não entrega e telefone de contato esta programado para não receber ligações

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

26/09/2024 às 14:33

ID: 198289531

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Realizei a compra de 3 produtos da empresa e a entrega deveria ser com prazo de 1 dia útil. E já faz 3 dias que estão em atraso. Já enviei email para a empresa e o telefone que consta no site da empresa informa que não esta disponível para receber ligações.
Quero saber como e quando terei o produto pago.
Não compre desta empresa como uma empresa que se presta para fornecer mercadoria para empresa não se compromete o que foi pago.

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Resposta da empresa

26/09/2024 às 15:28

Olá Noeli,

Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido.
Todos os pedidos realizados em nosso site até as 12:00 de segunda a sexta-feira são enviados no mesmo dia. Seu pedido foi realizado no dia 22/09 domingo e enviado na segunda-feira dia 23/09 e a forma escolhida para envio foi de Correios PAC.
Nesta modalidade de envio , conforme consta no site, o prazo de entrega é de 3 a 4 dias úteis para seu CEP. Consultando o rastreamento, consta informações abaixo:
Transportadora: Correios
N pedido: ***********
Rastreio: AC1649219**BR
Status de entrega: Chega dia 26 de setembro
Procuramos no histórico de conversas do whatsApp e não localizamos nenhuma mensagem sua. Desta maneira, permanecemos a disposição pelo whatsApp no numero disponível no site de segunda a sexta feira das 8:00 as 17:00.
Obrigado.
Equipe de atendimento Netcoffee.

Réplica do consumidor

26/09/2024 às 17:33

Senhores, respondendo a informação dada pela empresa. Independente de quando vocês realizão a coleta de pedidos a mercadoria foi paga no dia 22/09 as 19:14. Sendo assim, vocês deveriam tirar o site do ar para venda. E a forma escolhida de envio foi SEDEX - ( CORREIOS- CORREIOS- SEDEX (Frenet) Valor: R$ 17,09 Prazo: 1 dia últil, previsão de entrega ATÉ 24/09/*******. Estas informaçãoe connsta no próprio site de vocês. Não sei se esta é a forma de tentar enganar o cliente e de exemir de erros e a falta de ética da empresa fornecendo informações distorciadas e erradas. A forma paga de entrega e recebimento esta TOTALMENTE ERRADA.
Ademais, no proprio site esta descrito DÚVIDAS? LIGUE. Outra informação errada, pois não há informação de que o número constante no site seja de whasapp. Se é para ter resolver ligar o mínimo de ética e respeito ao consumidor é atender a ligação para rsponder a dúvida. Então, esta resposta que a empresa procuramos histórico de conversas não haverá. Pois não é esta forma de tirar as dúvidas do clinte. Já que a empresa insiste dados de ligação informo que liguei para o telefone******* pelo menos 5 vezes. Caso queira que forneça o horário e dia, posso informar em juizo. Portanto, espero que a empresa tenha o mínimo de dignidade e entrega o produto até o dia 27/09/******* até as 12:00.