produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
04/04/2024 às 12:33
ID: 186053449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei da empresa Netcoffee e efetuei o pagamento no dia 28/04/*******.
hoje no dia 04/04/******* chega uma mensagenm que meu pedido foi cancelado. Sem justificativa nenhuma, o email para contato não existe, o telefone ninguem atende. Quero saber do valor que eu paguei, Acredito agora se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui] pelas atitudes da empresa de sumir
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2024 às 15:19
Olá,
O fato ocorreu porque o cliente optou por pagamento via boleto. O boleto possui prazo para pagamento de 2 dias após a emissão que neste caso foi 22/03 mesmo com a instrução de não efetuar o pagamento após o vencimento, a cliente pagou o boleto no dia 28/03. Dessa maneira o sistema não fez a conciliação de pagamento deixando o pedido em aberto em nosso sistema. Após a cliente nos contactar com sucesso por whatsApp foi explicada a situação e enviamos o pedido. Ainda foi gerado um cupom de desconto para utilizar em uma próxima compra.
Atenciosamente
Equipe de atendimento Netcoffee