Cliente sem internet desde 12/06, técnico não compareceu no horário informado e atendimento de suporte ruim.
Respondida
Piraquara - PR
15/07/2026 às 10:12
ID: 253961865
Estou sem internet desde o dia 12/06, realizei a solicitação para ser verificado, informaram que o técnico estaria indo até minha residência.
O fato é que foram em um horário a qual não tem ninguém na residência.
Sendo que na própria solicitação eu havia informado essa questão.
O suporte é péssimo, atendimento no whatsapp horrível a atendente Karen é confusa parece não saber nem o que está falando.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:48
Prezada Sra. Daiane
Meu nome é Jheniffer e faço parte da equipe de Qualidade da NETCOL.
Recebi sua manifestação registrada no Reclame Aqui e compreendo sua insatisfação com a situação relatada. Gostaria de informar que seu caso já está sendo analisado com atenção e acompanharei pessoalmente o andamento da solicitação, buscando a melhor solução possível.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente e eficiente, por isso permanecerei à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e mantê-lo informado sobre os próximos passos.
Agradeço pela oportunidade de analisar sua solicitação e reforço que estamos empenhados em resolver a questão da melhor forma.
Desejo-lhe um excelente dia.
Atenciosamente,
Jheniffer Bergamim
Área de Qualidade NETCOL
Telefone: (41) 3037-4792 | (41) 3606-4792
WhatsApp: (41) 99184-5534 (somente mensagens)
E-mail: [email protected]