Cobrança abusiva de R$ 500,00 por kit de equipamentos usados pela Netcol
Em réplica
Curitiba - PR
17/03/2026 às 20:26
ID: 243569267
Venho manifestar minha total indignação com a postura da Netcol, que ingressou com uma execução judicial contra mim cobrando o valor de R$ 1.684,78.
O ponto mais absurdo é a cobrança de cerca de R$ 500,00 referente ao kit de equipamentos (Roteador TP-Link EX141 e ONU ZTE F601). Gostaria de pontuar que:
Valor Inflado desde o Lançamento: Fiz um levantamento detalhado de mercado e esses aparelhos nunca valeram R$ 500,00, nem mesmo na data de lançamento ou quando assinei o contrato em 2024.
Preço de Mercado Atual: Hoje, o conjunto de equipamentos novos custa aproximadamente R$ 240,00 no varejo. Tentar cobrar R$ 500,00 por aparelhos usados é uma tentativa clara de enriquecimento sem causa e vantagem excessiva, violando o Art. 39, V do Código de Defesa do Consumidor.
Desídia na Retirada: Após o cancelamento motivado por falhas constantes no sinal, permaneci 6 meses no endereço aguardando a retirada. A empresa ignorou o recolhimento e agora usa o judiciário para tentar extorquir um valor irreal.
Exijo:
A suspensão imediata da cobrança abusiva de R$ 500,00 pelos aparelhos.
O agendamento da retirada dos equipamentos em minha residência atual.
A revisão do valor total da execução, retirando as multas de fidelidade, já que o cancelamento ocorreu por culpa da má prestação de serviço da empresa.
Não aceitarei pagar por equipamentos usados um valor que é o dobro do preço de um produto novo de prateleira.
Caso contrario irei ingressar com um processo contra a mesma.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:03
Prezado Sr GIORDANO BRUNO MOCELLIN
Sou da área de Qualidade da NETCOL e recebi sua manifestação pelo site do Reclame Aqui.
Compreendo a sua insatisfação e quero lhe assegurar que já iniciamos a análise do caso. Estarei pessoalmente acompanhando sua solicitação e farei o possível para que a situação seja resolvida da melhor forma.
Conte com o nosso apoio e compromisso. Estou à disposição para qualquer esclarecimento.
Desejo-lhe um excelente dia!
Atenciosamente
Mirella Martins
Área de Qualidade NETCOL
(41) 3037-4792 / (41) 3606-4792
WhatsApp: (41) 99184-5534 Somente mensagens
[email protected] | [email protected]
www.netcol.com.br
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 13:08
Mensagem: Você vão vir retirar imediatamente os aparelho ou amanha mesmo eu posso entrar com um processo contra vocês?
A resposta da empresa é genérica e ignora as provas documentais que a própria Netcol protocolou no processo judicial n *****. Reitero os pontos de abusividade que tornam essa execução nula:
Contradição no Valor do Equipamento: No contrato de adesão (Ref. mov. 1.6, página 5), a Tabela 10 especifica o 'VALOR TOTAL' da ONU 5.8Ghz como R$ 0,00. Cobrar R$ 500,00 por um item que o contrato oficial zera é má-fé processual.
Erro de Cálculo nas Mensalidades: A petição inicial da advogada cobra R$ 588,75 em faturas. No entanto, o extrato de boletos do sistema (Ref. mov. 1.4) mostra apenas 3 parcelas de R$ 144,43 em aberto (05/09, 05/10 e 05/11), totalizando R$ 433,29. De onde surgiram os R$ 155,46 extras?
Descumprimento do Cálculo Pro-rata: O contrato (Cláusula 6) e a Petição Inicial (Página 2) afirmam que a multa de fidelidade deve ser proporcional (pro-rata). Estão cobrando um valor sem apresentar a memória de cálculo dessa proporcionalidade, ignorando o período em que o serviço foi utilizado.
Mora do Credor: Os aparelhos estão à disposição para retirada desde o cancelamento, motivado por falha no sinal. A empresa prefere gastar com custas judiciais a enviar um técnico para recolher o patrimônio que afirma ser dela.
Informo que todos esses erros de cálculo e contradições contratuais serão apresentados ao Juiz Paulo Antonio Fidalgo em sede de embargos. Exijo a imediata retificação dos valores para o que é justo e real, ou a baixa total da execução.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 15:09
Prezado Sr. Giordano,
Informamos que a demanda mencionada já se encontra em esfera judicial, razão pela qual eventuais manifestações e esclarecimentos devem ser realizados diretamente no processo, por meio dos canais legais adequados.
De toda forma, permanecemos à disposição para uma solução consensual. Caso tenha interesse em formalizar um acordo, disponibilizamos atendimento pelo WhatsApp (41) 995810129.
Reforçamos que a empresa segue aberta ao diálogo para resolução da situação da melhor forma possível para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Netcol