Demora excessiva no reparo de internet e falha no cancelamento de serviço após interrupção por caminhão
Em réplica
Colombo - PR
05/04/2026 às 22:05
ID: 245208891
Um caminhão passou na rua e arrebentou o fio da minha internet, entrei em contato com o suporte, várias vezes solicitando o reparo, e demoraram um mês para atenderem minha solicitação, só foram depois de eu dizer que entraria com recursos no Procon, depois de 33 dias o técnico foi no último horário de atendimento, perto das 18h. só olhou os fios que pelo tempo já tinha sido furtado, e disse que eu teria que comprar um poste para poderem ligar novamente a internet, então solicitei o cancelamento, e até hoje não cancelaram, paguei uma fatura de um mês inteiro sem usar a internet, está quase dando dois meses sem internet, e sem realizarem o cancelamento.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:27
Prezada MARIA NEIDE.
Sou da área de Qualidade da NETCOL e recebi sua manifestação pelo site do Reclame Aqui.
Compreendo a sua insatisfação e quero lhe assegurar que já iniciamos a análise do caso. Estarei pessoalmente acompanhando sua solicitação e farei o possível para que a situação seja resolvida da melhor forma.
Conte com o nosso apoio e compromisso. Estou à disposição para qualquer esclarecimento.
Desejo-lhe um excelente dia!
Atenciosamente,
Mirella Martins
Área de Qualidade NETCOL
(41) 3037-4792 / (41) 3606-4792
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Réplica do consumidor
12/04/2026 às 11:53
Até agora nada foi resolvido, já solicitei novamente o cancelamento e até agora não cancelaram, ao invés disso, me enviaram mais um boleto de cobrança, sendo que não tenho internet faz mais de um mês.