Instabilidade de Sinal e Baixa Velocidade de Internet: Atendimento Deficiente e Promessa Não Cumprida
Resolvido
Quatro Barras - PR
03/04/2026 às 11:48
ID: 245089043
A empresa coloca funcionários que o atendimento é péssimo leva minutos pra responder quando respondem sempre a mesma desculpa e uma dificuldade pra resolver o problema do cliente, problemas recorrentes de instabilidade de sinal, você paga por uma velocidade boa de internet e eles não entregam nem a metade, quedas constantes de internet forçando o cliente a reiniciar o roteador com muita frequência não recomendo.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:22
Prezado RODRIGO DE OLIVEIRA KERSCHER
Sou da área de Qualidade da NETCOL e recebi sua manifestação pelo site do Reclame Aqui.
Compreendo a sua insatisfação e quero lhe assegurar que já iniciamos a análise do caso. Estarei pessoalmente acompanhando sua solicitação e farei o possível para que a situação seja resolvida da melhor forma.
Conte com o nosso apoio e compromisso. Estou à disposição para qualquer esclarecimento.
Desejo-lhe um excelente dia!
Atenciosamente,
Mirella Martins
Área de Qualidade NETCOL
(41) 3037-4792 / (41) 3606-4792
WhatsApp: (41) 99184-5534 Somente mensagens
[email protected] |
www.netcol.com.br
Réplica da empresa
09/04/2026 às 19:48
Prezado Rodrigo.
Conforme conversamos no protocolo n *****, na data de 06/04/2026, foi realizada a verificação da sua rede de internet. Na ocasião, foram executados procedimentos internos por meio do seu roteador, com o objetivo de melhorar a conexão, incluindo uma atualização do equipamento.
Ainda no mesmo dia, no período da tarde, entramos em contato, momento em que o senhor informou que a conexão havia se estabilizado.
Posteriormente, foram realizadas novas tentativas de contato nos dias 07/04 e 08/04, sob o protocolo n *****, para acompanhamento da tratativa e da qualidade da sua conexão, porém não obtivemos retorno.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e realizar novas verificações, caso necessário.Desejo-lhe um excelente dia!
Atenciosamente,
Mirella Martins
Área de Qualidade NETCOL
(41) 3037-4792 / (41) 3606-4792
WhatsApp: (41) 99184-5534 Somente mensagens
[email protected] |
www.netcol.com.br
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 16:01
Atendimento muito demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3