Internet e Disney+ contratados com instalação cancelada e falta de suporte da empresa.

Resolvido
Curitiba - PR
11/05/2026 às 19:56
ID: 248350991
Fiz o pedido para contratar a internet de ***** com o disney+ por ***** no dia *****, na segunda feira dia ***** fiz a assinatura do meu contrato e a instalação foi agendada para o sábado dia *****, entretando chegando no dia eles cancelaram a instalação dos aparelhos e da internet em minha casa, pois alegaram que estava chovendo e eles não poderiam fazer a instalação, mas desde sábado até o dia de hoje estou tentando contato com a empresa para resolver meu problema e conseguir instalar minha internet, e não obtive resposta, sempre que tento contato ou através do aplicativo ou do whatsapp eles demoram horas para me responderem e ficam me jogando de atendente para atendente e ninguém resolve meu problema, gostaria de ajuda para conseguir ter acesso a algo que eu contratei, ou então anulem o contrato já que eu não estou usando o serviço, por que se para fazer a instalação já está esse caos todo qual mais dificuldades eu irei ter se caso tiver acesso a internet de vocês ?
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:54
Prezado Douglas Freitas Bogo,
Sou da área de Qualidade da NETCOL e recebi sua manifestação pelo site do Reclame Aqui.
Compreendo a sua insatisfação e quero lhe assegurar que já iniciamos a análise do caso. Estarei pessoalmente acompanhando sua solicitação e farei o possível para que a situação seja resolvida da melhor forma.
Conte com o nosso apoio e compromisso. Estou à disposição para qualquer esclarecimento.
Desejo-lhe um excelente dia!
Atenciosamente,
JHENIFFER BERGAMIM
Área de Qualidade NETCOL
(41) 3037-4792 / (41) 3606-4792
WhatsApp: (41) 99184-5534 Somente mensagens
[email protected] |
www.netcol.com.br
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:26
Retorno rápido e eficaz
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10