NetCol: Reclamação sobre má qualidade e instabilidade na conexão de internet, resultando em solicitação de cancelamento e isenção de multa.
Em réplica
Colombo - PR
29/05/2026 às 06:42
ID: 250005587
No dia 17/05/2026 fiz uma reclamação junto a este órgão sobre a prestação de ma qualidade da empresa NetCol. Logicamente fui prontamente respondida, tive minha visita técnica e se mostraram "competentes" na solução do problema.
Ontem 28/05/2026, em meio a um trabalho, minha conexão caiu novamente. Está impossível manter o contrato com está operadora, pois não são capazes de resolver o problema de conexão. Como já falado, trabalhamos home office e precisamos de uma internet estável e não uma que a cada semana é preciso perder horas tentando entrar em contato com uma operadora que finge resolver o problema. Solicito cancelamento imediato por falta de qualidade no atendimento e na conexão e a suspensão da multa por fidelidade, uma vez que estou solicitando o cancelamento por não poder usufruir do produto como deveria. Segue prints da resolução do dia 17 e da instabilidade de ontem
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:23
Prezada Renata de Cassia Ribeiro,
Sou da área de Qualidade da NETCOL e recebi sua manifestação pelo site do Reclame Aqui.
Compreendo a sua insatisfação e quero lhe assegurar que já iniciamos a análise do caso. Estarei pessoalmente acompanhando sua solicitação e farei o possível para que a situação seja resolvida da melhor forma.
Conte com o nosso apoio e compromisso. Estou à disposição para qualquer esclarecimento.
Desejo-lhe um excelente dia!
Atenciosamente,
JHENIFFER BERGAMIM
Área de Qualidade NETCOL
(41) 3037-4792 / (41) 3606-4792
WhatsApp: (41) 99184-5534 Somente mensagens
[email protected] |
www.netcol.com.br
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 22:25
Tanto ontem dia 01/06 quanto hoje 02/06 novamente estava com instabilidade na internet,
. Entrei novamente em contato com o suporte que mais uma vez fez um "tal ajuste e voltou a funcionar
A pergunta é, até qdo vou ter que ficar reclamando para ter um serviço descente? Vou ter que entrar em contato todo dia para que possam fazer ajuste?