Problemas recorrentes com a qualidade do serviço de Internet, apesar da troca do aparelho.
Resolvido
Piraquara - PR
23/03/2026 às 16:54
ID: 244084751
Outro dia reclamei sobre isso serviços de Internet prestados por esta empresa. Aí entraram em contato comigo, veio um técnico até minha residência trocaram o aparelho. Até melhorou um ou dois dias, mas depois voltou ao normal. Internet cai ou sai do ar o tempo todo. Hoje estou praticamente o dia todo. Está empresa esta prestando um serviço de péssima qualidade, pelo menos para mim.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:50
Prezado Sr JACOB MARTINATTO
Sou da área de Qualidade da NETCOL e recebi sua manifestação pelo site do Reclame Aqui.
Compreendo a sua insatisfação e quero lhe assegurar que já iniciamos a análise do caso. Estarei pessoalmente acompanhando sua solicitação e farei o possível para que a situação seja resolvida da melhor forma.
Conte com o nosso apoio e compromisso. Estou à disposição para qualquer esclarecimento.
Desejo-lhe um excelente dia!
Atenciosamente
Mirella Martins
Área de Qualidade NETCOL
(41) 3037-4792 / (41) 3606-4792
WhatsApp: (41) 99184-5534 Somente mensagens
[email protected] |
www.netcol.com.br
Réplica da empresa
26/03/2026 às 10:37
Prezado Sr. Jacob
Conforme conversamos nos protocolos n ***** e n *****, nos dias 25/03/2026 e 26/03/2026, realizamos a verificação da sua conexão de internet.
Durante o atendimento, identificamos uma possível solução com a realização de uma nova instalação para melhorar a estabilidade. No momento, o senhor nos informou que prefere não seguir com essa opção.
Para ajudar na melhoria da conexão, também realizamos alguns ajustes remotos em seu roteador, com a sua autorização.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte ou queira dar continuidade com a instalação futuramente.
Desde já agradeço pela sua compreensão durante nosso processo de tratativa e solução do problema informado.
Conte com o nosso apoio e compromisso. Estou à disposição para qualquer esclarecimento.
Desejo-lhe um excelente dia!
Atenciosamente,
Mirella Martins
Área de Qualidade NETCOL
(41) 3037-4792 / (41) 3606-4792
WhatsApp: (41) 99184-5534 Somente mensagens
[email protected] |
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Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:07
Resolvi dar um voto de confiança para a netcol pelo tempo que tenho de serviços prestados por esta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10