Desacordo comercial empresa não idônea

Bom dia, Sra. Daniele tendo visto que temos o nosso próprio canal de atendimento pedimos a gentileza de resolver o caso no telefone******* ou através do email *******

Sra. Daniele Primeiramente boa tarde, Nós da empresa netcom lamentamos o fato que a Sra esta expondo nossa empresa, de acordo com nosso sistema a Sra. Tamires nos procurou interessada em um kit de câmeras importadas em nosso site em 28/01 e para melhor atendimento nosso REPRESENTANTE a Sra diz dono ?!... por gentileza verificar o contrato social verá que não esta em nome de Newton ele explicou como funcionava o sistema desde a instalação e operação do mesmo.
Contudo foi relatado pela Sra. Shirley que vocês estavam com problemas com seu vizinho ao lado por isso a instalação de uma câmeras dentro do telhado.
Na data do dia 4 de fevereiro enviamos o técnico Aparecido para a instalação na sua residencia onde o mesmo não foi autorizado a entrar em sua residencia, ai posteriormente recebemos uma ligação nos pedindo para o Newton fazer a instalação, como ele já trabalhou conosco na área técnica o mesmo se prontificou a fazer
No dia 7/02 o Newton foi até o local com a maior educação possível pedindo para os responsáveis mostrar os pontos indicados para instalação e acompanhassem o andamento da obra.
Toda parte de instalação foi acompanhada por um responsável e como todos sabem para passagem de fios é necessário furar a parede e em um caso especifico o Sr. que era responsável no momento disse para furar em um ponto onde acabou saindo na sala da cliente, o Newton se prontificou em fechar o furo mas a Sra. Tamires pediu para deixar do jeito eu estava.
No caso do telhado no momento da instalação existia 2 antenas fixadas nas calhas de passagem que dava acesso ao local informado pela cliente tornando -se um risco enorme de queda no local por isso foi feito a travessia pelo vizinho somente travessia pela calha onde o Newton informou sua cliente pela passagem e a mesma disse não haver problema pois os vizinhos também ja subiram pelo telhado dela.
Após toda instalação realizada onde durou 2 dias e o Newton para adiantar nem almoçou, que por direito deveria, finalizou a instalação configurou em todos os celulares etc... e não bastando a câmera do telhado ficou escura então a cliente resolveu em colocar uma telha em acrílico e foi solicitado para o Newton colocar https://******* sabendo que não eramos empresa telhadista e ou profissional no ramo; Por fim todos concordaram com o serviço e se demonstraram satisfeitos e assinaram a ordem de serviço. O Newton colocou uma ressalva pois o ambiente que a câmera do telhado era inapropriado pois o local era muito quente mas mesmo assim a cliente disse que necessitava da câmera lá dando por encerrado a instalação conforma os responsáveis solicitaram.
Posteriormente foi aberto um chamado de problema na câmera, mesmo com o fato da câmera estar em local inapropriado por pedido da cliente agendamos uma visita sem custo para cliente para o dia 20/02 porem devido a um treinamento não foi possível e prontamente ligamos para remarcar onde não foi aceito pela cliente.
Em 01 de março de ******* foi aberto uma disputa em nossa financeira PAYPAL onde a cliente efetuou a compra (site seguro onde somente a cliente tem acesso para digitar dados de cartão etc.. em nenhum momento a empresa retem os dados de cartão de cliente) pedindo o ressarcimento por desacordo comercial, onde enviamos todas as notas fiscais, pedido de venda, e ordem de serviço de finalização e aceite, após o fato de não ter conseguido ressarcimento a cliente abre a reclamação por este meio de comunicação e pelo Google para nos difamar e nos denegrir com um agravante de acusação de ter usado o cartão da cliente.
Pedimos que no prazo de 48 hs após o recebimento desta tréplica seja RETIFICADO todo conteúdo ofensivo dos textos publicados pela cliente , onde iremos acionar o nosso departamento jurídico para que tome as medidas necessárias cabíveis.
Att,

Diretoria

Sra. Daniele Primeiramente boa tarde, Nós da empresa netcom lamentamos o fato que a Sra esta expondo nossa empresa, de acordo com nosso sistema a Sra. Tamires nos procurou interessada em um kit de câmeras importadas em nosso site em 28/01 e para melhor atendimento nosso REPRESENTANTE a Sra diz dono ?!... por gentileza verificar o contrato social verá que não esta em nome de Newton ele explicou como funcionava o sistema desde a instalação e operação do mesmo.
Contudo foi relatado pela Sra. Shirley que vocês estavam com problemas com seu vizinho ao lado por isso a instalação de uma câmeras dentro do telhado.
Na data do dia 4 de fevereiro enviamos o técnico Aparecido para a instalação na sua residencia onde o mesmo não foi autorizado a entrar em sua residencia, ai posteriormente recebemos uma ligação nos pedindo para o Newton fazer a instalação, como ele já trabalhou conosco na área técnica o mesmo se prontificou a fazer
No dia 7/02 o Newton foi até o local com a maior educação possível pedindo para os responsáveis mostrar os pontos indicados para instalação e acompanhassem o andamento da obra.
Toda parte de instalação foi acompanhada por um responsável e como todos sabem para passagem de fios é necessário furar a parede e em um caso especifico o Sr. que era responsável no momento disse para furar em um ponto onde acabou saindo na sala da cliente, o Newton se prontificou em fechar o furo mas a Sra. Tamires pediu para deixar do jeito eu estava.
No caso do telhado no momento da instalação existia 2 antenas fixadas nas calhas de passagem que dava acesso ao local informado pela cliente tornando -se um risco enorme de queda no local por isso foi feito a travessia pelo vizinho somente travessia pela calha onde o Newton informou sua cliente pela passagem e a mesma disse não haver problema pois os vizinhos também ja subiram pelo telhado dela.
Após toda instalação realizada onde durou 2 dias e o Newton para adiantar nem almoçou, que por direito deveria, finalizou a instalação configurou em todos os celulares etc... e não bastando a câmera do telhado ficou escura então a cliente resolveu em colocar uma telha em acrílico e foi solicitado para o Newton colocar https://******* sabendo que não eramos empresa telhadista e ou profissional no ramo; Por fim todos concordaram com o serviço e se demonstraram satisfeitos e assinaram a ordem de serviço. O Newton colocou uma ressalva pois o ambiente que a câmera do telhado era inapropriado pois o local era muito quente mas mesmo assim a cliente disse que necessitava da câmera lá dando por encerrado a instalação conforma os responsáveis solicitaram.
Posteriormente foi aberto um chamado de problema na câmera, mesmo com o fato da câmera estar em local inapropriado por pedido da cliente agendamos uma visita sem custo para cliente para o dia 20/02 porem devido a um treinamento não foi possível e prontamente ligamos para remarcar onde não foi aceito pela cliente.
Em 01 de março de ******* foi aberto uma disputa em nossa financeira PAYPAL onde a cliente efetuou a compra (site seguro onde somente a cliente tem acesso para digitar dados de cartão etc.. em nenhum momento a empresa retem os dados de cartão de cliente) pedindo o ressarcimento por desacordo comercial, onde enviamos todas as notas fiscais, pedido de venda, e ordem de serviço de finalização e aceite, após o fato de não ter conseguido ressarcimento a cliente abre a reclamação por este meio de comunicação e pelo Google para nos difamar e nos denegrir com um agravante de acusação de ter usado o cartão da cliente.
Pedimos que no prazo de 48 hs após o recebimento desta tréplica seja RETIFICADO todo conteúdo ofensivo dos textos publicados pela cliente , onde iremos acionar o nosso departamento jurídico para que tome as medidas necessárias cabíveis.
Att,

Diretoria

Irei sim tomar as medidas jurídicas cabiveis contra vocês, todas as informações que eu passei incluindo o CNPJ de vocês que é 24.*******.*******/*******57. São informações publicas e tenho o direito como cliente de expo-las. Não quer receber uma má avaliação então preste um serviço de acordo e não o serviço péssimo que vocês realizam em minha residência.
O primeiro técnico não foi atendo foi o agendamento foi realizado para a parte da tarde e o técnico chegou aqui 8 da manhã. Não sou obrigada atender fora do horário combinado, vocês é que tem que respeitar o horário agendado pelo cliente! Não solicitamos o Newton para a instalação, longe disso até no surpreendemos quando o mesmo veio realizar a instalação visto que ele era o vendedor. Quero que vocês mostrem aonde alguém da minha residência solicitou o Newton como técnico da instalação?
Você disseram que o técnico se prontificou a arrumar os danos da instalação, sim mas como ele arrumaria? Ele anda com massa corrida e tinta no veiculo de instalação? Ele anda também com o revestimento de minha fachada no porta malas? Pois naquele momento o mesmo não tinha esses itens para realizar o reparo e isso ele mesmo informou e tão pouco retornou a minha residência posteriormente, então como os danos seriam reparados? Gostaria de saber?
Minha família e eu iremos sim entrar com um processo contra a empresa, visto que caso vocês tivessem realmente prestado tão bom atendimento com afirmam eu não estaria passando por esse transtorno agora!
Não vou me retratar de forma alguma pois tenho prova de todas as informações que aqui postei. E já que estão tão certos de sua razão então prossigam com o departamento jurídico e entre em contato com o meu advogado.
Sim, você solicitaram novamente o pagamento de um serviço cancelado sem a minha autorização.
Ninguém entrou em contato comigo para a retirada do equipamento ou muito menos para solicitar a libertação do pagamento. Eu não autorizei, inclusive o Itaú irá responder por isso também visto que eu já havia cancelado o pagamento. Não fiz nenhuma afirmação leviana, pelo contrario que está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] aqui sou eu!
Realizei a compra no dia 28/01 e a NETCOM só veio me enviar a nota fiscal no dia 25/02/******* um mês após a compra e só foi enviada porque eu solicitei. Será que é essa a orientação do código do consumidor? O que a Receita Federal acha deste tipo de pratica? Veremos isso também em juízo.
Ao orçar o serviço minha irmã falou sim da necessidade da camera no telhado e ainda perguntou se o serviço estaria incluso ou se teria que contratar outro profissional para a instalação dessa camera.
O Newton informou que não, que vocês instalariam a camera sem problema. Tenho isso em audio, se ele não pudesse atender essa necessidade ou não pudesse fazer a instalação por ser no telhado ele já deveria ter informado isso no orçamento.
Ninguém aqui está caluniando ninguém, nem muito menos alguém foi forçado a instalar alguma coisa, contratamos um serviço ( que não funciona) caso não pudesse ser executado o técnico deveria ter informado no momento do orçamento/ venda/ instalação.
Mas segundo vocês o técnico de vocês ele não visualizou um muro de mais de 8 metros que divide o terreno que estava a menos de 5 palmos de seu rosto. E vocês também estão afirmando que técnico de vocês não é capacitado para informar ao cliente se há a possibilidade da instalação do equipamento ou não? Isso é responsabilidade do cliente e não da empresa. Sendo assim eu poderia ter contratado 4 cameras mas poderia ter solicitado para ele instalar 8 unidades que ele não iria se recusar a fazer serviço, é isso?
Não tinha como ele tirar uma foto e nos informar que não poderia fazer a instalação devido a altura ou dificuldades do local? Interessante...
Realmente o técnico não deu saída para o almoço pois a minha irmã pediu pastel para todos na casa, inclusive para o seu Técnico. Tenho o ticket do Ifood para comprovar caso queiram também. Acredito que ele tenha informado que não almoçou pois chegou mais de uma hora atrasado para a instalação.
O Newton não é técnico? Segue o print da conversa onde ele diz que está em atendimento e que está em treinamento na MRV no dia 20/02 segundo o email da Elza no dia 20/02 ás 12:51 hrs . E por conta desse treinamento não iria comparecer a minha residência para solucionar os problemas do equipamento. Mas na resposta ao Reclame Aqui vocês alegam que o Newton não é técnico, mas a própria funcionaria de vocês afirma no email que ele é técnico. Quanta contradição, não? E o pior vocês ainda queriam marcar o atendimento para o dia 21/02 que era a data da cirurgia da minha mãe. Ou seja a prioridade é a NETCOM e não a necessidade do cliente. Um otimo atendimento para uma empresa de segurança não é mesmo?
Compramos o pacote importado pois o próprio afirmou no momento da venda que o mesmo era similar em tudo com o da Intelbras. Ou será que realmente seria de nossa vontade comprar um equipamento que sabíamos que não iria funcionar. Existe lógica em pagar R$ 2.*******,00 em um equipamento que não funciona perfeitamente? Todas as cameras de vocês apresentam defeitos, inclusive o gravador. E o interessante é que na resposta da empresa vocês não questiona o mal funcionamento do equipamento.
Não vou debater com uma empresa que nem mesmo me apresentou um nota ou recebi de serviço prestado no momento da instalação. A Minha avaliação vai continuar sim, não vou retirar.
E já que vocês afirmam que estão com a razão entrem em contato com o meu advogado, eu quero que vocês venham retirar esse equipamento obsoleto da minha residência. Como já havia afirmado desde Fevereiro, quero a retirada do equipamento e o estorno do meu dinheiro!

Gostaria de saber também com quem estou falando? Afinal a Direção não serve como identificação!