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Rio de Janeiro - RJ

15/03/2023 às 09:53

ID: 161044359

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente da empresa a 3 anos e nunca me senti tão despeitado como consumidor. Minha Internet está ruim desde o dia 23 de fevereiro de ******* e ainda não foi reparado. Daqui a pouco fará 1 mês sem Internet e o pior é que irão me cobrar pela ausência de serviço. Fiz várias reclamações pelo canal de atendimento do wattsapp numero: *******, e até o momento nada foi feito para resolver meu problema. Um total descaso comigo que sou cliente de vcs a 3 anos. No dia 28/02/23 foi aberto um chamado e até agora ninguém apareceu aqui.. isso é muito descaso comigo. As desculpas são sempre diferentes: Informo a senhora que foi aberto um chamado com o prazo de até 48 horas para comparecimento da equipe em sua residência para verificar a sua conexão; Verifico que teve um chamado na residência do sr. porém consta estar com um problema na caixa que o sr. é atendido na localidade, porém esta manutenção na caixa que o sr. é atendido ainda se encontra em andamento, por enquanto não temos previsão.; *No caso sendo aberto um chamado para o sr. e não sendo encontrado problema no local em sua residência é cobrado taxa de visita improdutiva no valor de 30,00.*; esse problema já foi resolvido. o senhor esta conectado; ja passei para o setor responsável. a equipe de fibra vai ter que fazer uma estrutura no local. pediu para aguardar; Localizamos o cadastro e informo ao senhor que foi feito uma atualização de rede, peço que retire o aparelho roteador da tomada e ligue-o após 10 minutos. Caso a conexão não normalize peço que entre em contato novamente; Verifico que teve um chamado na residência do sr. porém consta estar com um problema na caixa que o sr. é atendido na localidade, porém esta manutenção na caixa que o sr. é atendido ainda se encontra em andamento, por enquanto não temos previsão; Verifico que no dia 25/02 a caixa de distribuição do senhor passou por uma manutenção porem foi normalizado; Nosso analista irá verificar o que está acontecendo com o sinal do senhor. Já expliquei que preciso da Internet tanto pra trabalho quanto pra estudo ou até mesmo pra entretenimento. Mas isso não importa pois está contratado o serviço de Internet e estou pagando por isso. Se a empresa não tem capacidade de atender seus clientes, que não venda seus serviços. Me passaram até um contato telefônico pra falar a respeito do problema, número: 30304601. Mas não adianta ligar pois também não resolveram o reparo da Internet. Aqui fica minha indignação e reclamação com s empresa. Fico no aguardo da resolução do problema.