NETCOMET: Venda de Fibra Óptica com Promessa de Extensão de Cabo Não Cumprida
Em réplica
Caraá - RS
08/07/2026 às 15:25
ID: 253421433
NETCOMET
Empresa vende serviço de fibra óptica, assina contrato, agenda instalação mas não tem cabo e não cumpre o prometido!
Venho registrar minha indignação e reclamação por ser totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa.
Há 9 anos sou cliente de internet via rádio de vocês. Recentemente, iniciaram a obra de cabeamento de fibra na minha região, na zona rural.
No dia 30 de junho, conversei pessoalmente com os funcionários que estavam trabalhando na rua e fui informado claramente que o cabeamento iria sim até o final da rua, onde moro, aproximadamente 1km e 100 metros além do ponto final atual. Disseram que naquele momento só iriam até um ponto, mas que a rede viria até mim.
Diante dessa PROMESSA e INFORMAÇÃO OFICIAL da empresa, eu aceitei fazer a migração. Fui orientado a assinar o contrato digitalmente, enviar meus documentos e foi agendada a instalação.
Me organizei, fiquei em casa esperando, e para minha surpresa, o técnico veio até aqui e disse que NÃO TEM CABO e que o projeto NÃO VEM até o final da rua. Ouvi ele falando no rádio com o responsável dizendo que "quem vendeu que se vire" e que não tem previsão nenhuma de chegar aqui.
Ou seja: A empresa me VENDEU um serviço que ela NÃO TEM como entregar, me induziu ao erro, fez eu assinar contrato e me deixou na mão.
Por causa disso, perdi dias de trabalho, tive prejuízo financeiro e todo o stress de ser enrolado.
Já enviei mensagem exigindo o cumprimento do contrato, pois a informação que recebi foi de que o cabo viria até aqui. Agora eles simplesmente ignoram, não dão previsão e querem se eximir da responsabilidade falando que "foi erro do vendedor".
EXIJO que cumpram o acordado: Levem o cabo até minha residência e instalem o serviço contratado, ou que me indenizem por todos os danos materiais e morais causados.
Tenho todos os prints das conversas, contrato e provas do que foi prometido. Não vou deixar barato, vou até o Procon, Anatel e Justiça se precisar.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:41
Olá, Josivan.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Lamentamos sua insatisfação com a situação relatada. Após análise interna junto aos setores responsáveis, verificamos que atualmente não há viabilidade técnica para a expansão da rede de fibra óptica até o endereço informado.
Esclarecemos que a disponibilidade do serviço de fibra óptica depende de fatores técnicos e de infraestrutura, os quais são avaliados continuamente pela empresa durante seus projetos de expansão de rede. Embora tenha havido expectativa de atendimento futuro na região, a análise técnica realizada posteriormente apontou a impossibilidade de execução da instalação no momento.
Ressaltamos que a Netcomet não possui interesse em criar expectativas que não possam ser atendidas e está constantemente investindo na ampliação de sua rede para levar novas tecnologias a mais localidades. No entanto, nem sempre os projetos inicialmente previstos podem ser executados conforme planejado, em razão de questões técnicas e operacionais.
Compreendemos os transtornos relatados e pedimos desculpas pelos desencontros de informação ocorridos durante o processo. Entretanto, neste momento, não há previsão para expansão da rede de fibra óptica até o local indicado.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e para mantê-lo informado caso haja alteração na cobertura da região.
Atenciosamente,
Equipe Netcomet
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 23:14
Em outras palavras após gerente comercial me procurar me pedindo desculpas assumindo erro cometido.por eles me pediu 3 dias p me dar uma resposta .eu dei 3 dias e ela me voltou dizendo q era irreversível q eu nao tinha nada q reclamar se nao.podem.instalar q eu procurasse Justiça que la eles responderiam..mas uma frustração e descaso c cliente erro foi deles nao meu..assim sera