Cuidado ao escolher essa empresa , SUPORTE técnico não funciona !
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/11/2023 às 10:25
ID: 175112835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tive vários contatos e reclamações sobre o suporte técnico da Netcontroll, algumas situações pareciam que contratavam pessoas sem o básico de informatica e sempre davam como resposta que iriam analisar e voltar com uma resposta.
Agora pelo segundo mês consecultivo, me bloquearam o meu sistema por dizer que não houve pagamento. Não preciso comentar que o pagamento foi realizado , senão não estaria aqui reclamando.
O mais inaceitável é que quando um funcionário da sua empresa entra em contato com o suporte técnico, eles enfatizam para o seu colaborador que a empresa não pagou e por isso foi bloqueada, dando a entender que somos clientes inadimplentes e não fazem um trabalho de solucionar o eventual problema de forma amigável com o cliente , que é parceiro há anos, simplesmente usam a técnica de "vamos bloquear mesmo e dane-se. Se me mandar um comprovante te ajudo , se não me mandar.."
Desculpa, mas nos dias de hoje , onde se disputa cada cliente, você liga o automático ? Mandei mensagem para o comercial há um mês e ninguem respondeu..
Tá na hora de procurar uma empresa mais séria e dedicada a fortelecer parcerias.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 19:09
Boa noite Sr. Anderson
Levantamos internamente a gravação dos chamados telefônicos primeiro o de sua funcionária da loja Vila Mariana e na sequência o seu.
O suporte errou ao não encaminhar o chamado para o departamento financeiro, onde rapidamente seria levantado que o pagamento estava em dia e evitado o transtorno.
Medidas estão sendo imediatamente implementadas para que isso não ocorra mais, com o Sr. ou qualquer outro cliente.
Gostaria de esclarecer que nossa operação de cobrança é terceirizada e, em função de sua reclamação, estamos providenciando uma alternativa para prestação desse serviço.
Ficamos constrangidos também pois em mais de 11 anos de atuação e com uma clientela de mais de ******* estabelecimentos comerciais tenha sido essa a primeira reclamação aqui nesse fórum.
O executivo que o atende no comercial também já foi acionado para contatá-lo e ouvi-lo no que mais se fizer necessário.
Lamentamos por esse transtorno garantindo que esse erro não ocorrerá novamente, colocando-me a disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Vanderlin Fiocchi de Souza
Diretor Comercial